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内容 学生与社会人的区别 怎么样做一个合格的社会人 工作的含义 会话的礼仪 出勤时的礼仪 必备商务常识（自我介绍，寒暄，报连相， 离开，休假时） 5s 事务所内基本注意事项 接电话的注意事项 怎么样做一个合格的社会人？ 大家都在为工作和生活的目标而奋斗，追求有意义的人生。因此，理解和掌握社会人在各种场合下的基础礼仪知识，非常重要。特别是日本商业社会的习惯跟欧美不同，有它自己的规则，尤其注重协调性和组织机制的统一性。身在其中，只有遵循其规则才能顺利地工作。 我们要学习的内容是，作为一个社会人踏入社会的时候，必须掌握的礼仪知识，为今后在商业谋求生存和发展奠定基础，成为一个合格的社会人。 学生与社会人的区别 支付学费 和同龄人的交往较多 凭考试结果进行判断 課本上的知识 不必受规则的束缚 凭借自己的意识来行动 　　一个人学习 可以不规则的生活 受动的 记忆 对自己的责任 没有工作经验和知识 无需与他人交流 工作赚取薪水 与有年龄差异的人共事 凭日常工作过程或成果进行判断 完成工作以掌握知识 为了工作进行有很多规则 重视团队精神，不允许擅自行动 为了明天的工作需要有规则的正确生活 主动的 记忆和经验的应用 对别人的责任 必须要工作 必须要与他人交流 怎么样做一个合格的社会人？ ?除自己以外也要对他人负责 ?没有接到指示就不工作 ?没有行动却要评论他人 这样会有进步吗？ 这样自己会有变化吗？ 信赖 社会貢献 人格 責任 ?与社会的约定 ?与顾客的约定 ?与同事和上司的约定 ?与社会的约定 ?对公司的贡献 ?对社会的贡献 发展 ?不被他人信任的人是无法在社会上生存的 ?没有信赖就无法做好工作 ?隐瞒、欺骗他人、对别人不尊重、没有团队合作精神 　→是不会被他人信赖的 ?素质 ?文明程度?礼仪 ?成长、发展 ?主体性的学习 ?会社的发展→ 　个人的发展 ?有独立思考的能力 团队精神 ?在学校可以一个人学习 ?工作是不可能一个人完成的 ?要有互相合作的精神 尊敬的心 ?上司、客人、朋友 ?基本、道徳 知识 ?没有知识可以用人格来掩盖不足 ?知识却不能掩盖人格上的不足 基本 「真实的瞬间」 破窗户定理 ?在见面最初的15秒，对方已经固定下了他对你的印象 　→在以后就一直按照这个印象进行工作 ?最初见面的15秒是打招呼。好好地打招呼是非常重要的！ ?决定一天的就是早上的15秒时间 　　「早上好」「早！」「你好！」 ?和客户决定关系的也是这最初的15秒时间 　　「你好」「辛苦了」 ?「谢谢」「对不起」「多谢您的款待」 ?如果把破碎的窗户放在一边不管不顾那么它的周围将会变得很乱、渐渐就会变得荒废 ?相反地，把窗户修理好并且把周围整理干净，那么那块地方就会变得很健全。 问候 规则 礼仪 工作的含义 自立 为了自己的生活赚取必要的收入，即经济上自力更生。 生存意义 在工作或职场中发挥自己的知识和能力，来提高自身的水平以达到达成感。 投入社会 根据所做的工作能够对客户或相关工作的许多人起到作用，并用薪水的一部分缴纳税金对国家和社会全体做贡献。 工作的态度 工作中与他人交流的技术是最重要的 　　「打招呼」是交流的第一步 客户第一 问题意识、改善意识 考虑效率 自己主动地努力 挑战 从不放弃！要有毅力把工作做好 报告、联络、商谈 考虑对方、顾客、朋友 帮助对方、顾客、朋友，并让对方感动 出退勤时的礼仪 严守时间，不能迟到 如遇突发事件务必在规定的上班时间以前向直属上司说明理由 不要边走边吃东西 不要在电梯里大声说话 每天早晨用开朗，明快的声音打招呼 工作时间的5分钟前做好准备 工作时间结束后再进行回家的准备吧。 严守时间 作为社会人来说，时间是相当 重要的，因为这关系到人的信用。 遵守时间，使公司内部礼仪的基 本之基本。请记住，凡事要提前 5分钟。 如果迟到的话，必须提前跟上司 报告并准确告知到达时间。到公司 时要郑重向上司说“对不起”还要向 周围同事道歉。 寒暄 自己主动 不论前辈还是晚辈，我们都要主动的问候。 看对方的眼睛 问候时，一定要注意看对方的眼睛，如果是看着下面自言自语的问候，会让对方不愉快的。不到位的问候反而失礼。 明快的 面带微笑的一句“早上好”，能把一份温馨传遍四周。 离开和回来时要跟上司打招呼，注意礼貌用语 　　离开 お先に、失礼します。 回来　　　ただいま。 報連相 報：汇报 連：联系 相：商量 着手工作以后，要尽可能地及时汇报进展状况，这样可以对工作计划内容等进行调整或修改，以利于工作顺利进行。 ①自己无法做出判断，马上報連相 ②遇到重要的事必须報連相 ③报告结论 ④相談是说出自己的想法 ⑤信赖度