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“沉锚效应”与粥店创意。 举手与不举手的区别。 思考题：帮程咬金解决难题 薛仁贵是唐朝前期、贞观之治后期的一位不可多得的著名将领，为平定渤海国等国的叛乱中立下了汗马功劳，史称“薛仁贵征东”。然而，由于粉碎了张仕贵的篡逆阴谋而得罪了亲王李世民的堂兄李道宗的爱妃——张美人，李道宗在张美人的唆使下，不分忠奸，多次设计陷害、谋杀唐朝功臣薛仁贵。 适逢西凉苏宝童叛乱，朝中无统兵大元帅，唐高宗李治只得三请薛仁贵出山，然薛仁贵万念俱灰不愿出山，在生死兄弟“火头军”的策划下诈死。程咬金识破此计，装着劫匪劫持薛仁贵全家，逼迫薛仁贵现身，并要薛仁贵领兵出征，薛仁贵提出三个条件，其中之一就是要将李道宗绳之以法。程咬金答应了下来，但实施起来几乎不可能！因为唐太宗李世民在临终前下旨：不能到李道宗府上拿人，世上没有捆李道宗的绳子，没有杀李道宗的刀。因此，薛仁贵提出：在李道宗惩办之后，即刻领兵出征。 请你帮程咬金想出一个既不违背圣旨，又能满足薛仁贵要求的万全之策。 3）负责任工作： 对工作负责就是对自己负责： ★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。 谋生和充实人生不一样 对工作负责，工作会给我们回报。 本文档支持任意编辑，下载使用，定会成功！ 本文档支持任意编辑，下载使用，定会成功！ 诚实故事： 诚实的小男孩（英国） 请思考： 英国何以成为“日不落帝国” 华盛顿与尼克松、克林顿的对比 对于企业来说，缺乏诚信就失去了长远发展的空间和机遇。 2005年2月18日，肯德基苏丹红事件披露，短短数天内损失数千万元。 2008年9月11日，三鹿宣布召回此前全部产品，三聚氰胺事件浮出水面。最终导致破产。 2010年3月29日，力拓职员胡士泰用不法手段窃取国家机密，致使中国钢铁企业损失重大。 从以上事例中，我们可以发现这些企业有什么共同的特征？ 缺失诚信 企业的存在是以提供服务或商品而赚取利益的组织。 没有顾客的支持，你何以生存？ 失信不立。 ——左传 一个人可能在所有的时间欺骗某些人，也可能在某些时间欺骗所有人，但不可能在所有的时间欺骗所有人。 2、谦恭：“满招损谦受益” 谦：虚心，不自满，不自高自大 恭：肃敬，谦逊有礼貌：恭敬。恭谨。恭候。 行为礼仪体现：Always keep smiling with affinity. 时刻保持微笑，有亲和力。 Use perfume or cologne in moderation. 可使用温和清淡的香水。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 行为礼仪体现： Staff with direct contact of food is not allowed to wear the ring and the watch. 与食物直接接触的员工不可戴戒指和手表。 将谦恭归纳为酒店人的行为标准即谦虚、好学、懂礼貌。 ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。  谦恭是要长期坚持的，不是装出来的，是要让世人评论的。 周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。若使当时便身死，一生真伪复谁知？” 3、 孝悯 孝：源于西周，首要含义就是：尊祖敬宗。 “今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养；不敬，何以别乎” ★小孝治家，中孝治企，大孝治国。  孝的正确解读：正确的孝顺应该是一种合乎东方意识形态的伦理观。 1）真正的孝道是父慈子孝 2）从全社会的心理上看：老旧的封建观念是父要子亡　子不得不亡 3）从全民族素质来看：孩子与父母人格平等 4）从权利和义务的角度来说：打骂孩子不是父母的权利 悯：悲天悯人。悲天：哀叹时世；悯人：怜惜众人。指哀叹时世的艰难，怜惜人们的痛苦。 这里的悯，更多的强调是为他人着想，尽量不把麻烦留给他人。美国bucket stop here. 智者不惑，勇者不惧，适者有寿，仁者无敌！ ★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 4、感恩 对别人所给的帮助表示感激。 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 吃水不忘挖井人。 ★放下才能承担，舍弃才能获得。 美国前总统罗斯福家中失盗的启示。 “生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。” ★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。 请大家思考： 为什么这几个尊重这样排序？ 由初级到高级。 马斯洛需求层次论 1）尊重工作： 不要轻视自己所做的每一项工作，即便是普通的工作，每一件事都值得你去做，值得你全力以赴，尽职尽责，认真地完成。 分享案例： 日本东京帝国饭店 启