《时代光华-电话销售情景剧：疯狂电话对对碰》.docVIP

电话销售情景剧 --疯狂电话对对碰 目 录 第0讲 课程简介 3 0.1 本课程讲些什么？ 3 0.1.1 课程意义？ 3 0.1.2 谁需要学习本课程？ 3 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ 3 0.2 课程目录 3 0.3 什么是时代光华卡通情景互动课程 4 0.3.1 为什么要选择时代光华卡通情景互动课程 5 0.3.2 本课程在形式上有哪些独特优势 5 第1讲 磨刀不误砍柴功—电话销售的准备工作 6 1.1 态度是成功的敲门砖 6 1.2 确定明确的目标 12 1.3 掌握产品的利益和特征 13 1.4 好记性不如烂笔头 14 1.5 良好的工作环境 15 1.6 体验5W1H技巧 16 第2讲 秘密武器—电话销售的基本技巧 19 2.1 十个拨打、接听电话的好习惯 19 2.2 有效地接打电话的六个要点 27 第3讲 电话诉衷情—成功的产品推介 34 3.1 电话推介的开场白 34 3.2 产品推介的内容 37 3.3 成功约见 41 第4讲 不打不成交—如何处理顾客的异议 45 4.1 常见客户的异议 45 4.2 处理客户异议的六种方法 47 第5讲 我为订单狂—有效成交的技巧 56 5.1 识别客户的购买信号 56 5.1.1 购买信号 57 5.1.2 学会倾听 59 5.2 把握成交的适当时机 61 5.3 掌握有效成交的技巧 64 第6讲 将销售进行到底—成功跟进的技巧 68 6.1 成交以后至少再打三次电话 68 6.2 给客户写随访信 70 6.3 兑现曾经做过的承诺 70 6.4 持之以恒地进行联系 71 6.5 开发老客户 72 6.6 建立客户档案 74 课程简介 本课程讲些什么？ 课程意义？ 面对激烈的市场竞争，您或您的企业是否想提升销售业绩？降低销售成本？电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对电话销售模式缺乏深入的研究，导致效果并不理想。本课程将帮助您运用电话销售技巧进行成功的产品推介，有效地处理客户的异议，灵活运用成交技巧接下订单，以及成功跟进的技巧等等。通过对本课程的学习您将获得更多更稳定的客户，从而提高整体销售业绩。 谁需要学习本课程？ 电话销售人员 电话客户服务人员 有志于提高电话销售技巧的人员 我能通过本课程学到什么？ 大大提升公司的正面形象 全面突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的信念 让每个与你通话的人都对你留下深刻的印象 轻松获得更多的订单 有效地降低销售成本 课程目录 第1辑 磨刀不误砍柴功——电话销售的准备工作 1.态度是成功的敲门砖 2.确定明确的目标 3.掌握产品的利益和特征 4.好记性不如烂笔头 5.良好的工作环境 6.体验5W1H技巧 第2辑 秘密武器——电话销售的基本技巧 1.十个拨打、接听电话的好习惯 2.有效地接打电话的六个要点 第3辑 电话诉衷情——成功的产品推介 1.电话推介的开场白 2.产品推介的内容 第4辑 不打不成交——如何处理顾客的异议 1.常见客户的异议 2.处理客户异议的六种方法 第5辑 我为订单狂——有效成交的技巧 1.识别客户的购买信号 2.把握成交的适当时机 3.掌握有效成交的技巧 第6辑 将销售进行到底——成功跟进的技巧 1.成交以后至少再打三次电话 2.给客户写随访信 3.兑现曾经做过的承诺 4.持之以恒地进行联系 5.开发老客户 6.建立客户档案 什么是时代光华卡通情景互动课程 时代光华卡通情景互动课程是在时代光华现有课程的基础上，经跨国公司的十几位著名培训讲师精心策划、组织、制作的全新课程。本课程选择企业经营管理过程中具有实用价值与推广意义的基础课程，精心提炼出联合利华、宝洁等跨国公司员工管理培训精华部分，以员工的基础技能训练为重点，促进其快速掌握、灵活运用为目的，采取生动活泼的授课模式，辅以虚拟课堂与真人情景短剧，中国企业的员工可以在轻松氛围中获取跨国公司的管理精髓。 卡通情景互动课程在内容上秉承时代光华管理课程的特点，针对企业管理状态，力求解决实际问题，特别重视员工基本技能的训练与职业化习惯的培养。同时针对成人学习的特点，改变传统的单向授课模式，增加了生动的虚拟课堂与大量真人情景短剧，形象地展示了正确或错误的典型行为，人机互动，寓教于乐，使学习培训效果大为增强。 为什么要选择时代光华卡通情景互动课程 跨国公司课程精华，职业经理人悉心讲授 主讲人具有著名跨国公司职业经理人从业经历，均为管理培训领域知名培训专家，理论涵养深厚，实践经验丰富，向国内企业管理者深入讲授联合利华、宝洁等跨国企业管理经验，把跨国公司最有效的员工培训课程移植到中国企业，并系统分析国内企业经营管理的差距、问题及改进方向。 重视基本技能训练，为中国企业量身定做 本课程针对国内企业管理上的弊端，选择员工