Benchmarking标杆分析.ppt

Benchmarking应用 GE公司 -韦尔奇3件法宝： 下现场办公 最优实践法 工作流程制定法 -与9家公司签订为期3年合同，就战略规划实施与改进方面进行经验共享 Benchmarking应用 质量奖 -TQC重视量度，尤其在质量保证与控制上 -质量管理涉及到行为和服务，质量保证和服务，组织的文化变革 Benchmarking应用 马尔科姆.巴尔德里奇质量奖（MBNQA) -1987年开始，美国，分制造奖/服务奖/小企业奖 -很多美国公司将自己企业与评奖标准比较/推进自己的业绩审核与评价/可了解哪些问题应优先解决/有了内部和外部评价标准 -奖项目的：理解良好的质量是社会需要/质量关系到竞争能力/共享成功经验并推广 评奖标准价值观 -质量是由顾客推动的 -领导能力 -持续性改进与学习 -员工参与开发 -快速反应 -质量设计与安全保护 -未来的长期设想 -实事求是 -合作伙伴关系发展 -共同责任与个人表现 -结果需向 Benchmarking应用 马尔科姆.巴尔德里奇质量奖评奖标准（大类） -领导作用 -信息与分析 -战略规划 -人力资源开发与管理 -过程管理 -经营结果 -以顾客为中心与顾客满意度 戴明奖评奖标准（大类） -政策 -组织与管理 -教育与传播 -收集、传播、使用质量信息 -分析 -标准化 -控制 -质量保证 -结果 -未来的规划 Benchmarking应用 信息与分析 战略规划 人力资源 开发与管理 经营 结果 顾客中心 与满意度 领导作用 过程管理 驱动力 制度 马尔科姆.巴尔德里奇质量奖评 价内容之间整体性和相互间联系 Benchmarking应用 目标 -顾客满意度 -顾客满意度与竞争对手关系 -市场份额占有率 -顾客保持率 进展量度 -产品与服务质量 -生产率提高 -供应者绩效 -浪费降低/消除 -财务结果 马尔科姆.巴尔德里奇质量奖评 价内容之间整体性和相互间联系 Benchmarking应用 推动者。领导作用/培养价值观/制定目标/激励员工/实现目标 制度。定义明确的、满足质量和运营要求的过程 目标。顾客满意/质量目的 进度状况量度。通过改进客户服务质量和改进机构运营绩效，面向结果进行沟通的基础 马尔科姆.巴尔德里奇质量奖评价内容之间整体性和相互间联系4个要素 Benchmarking应用 欧洲质量奖（欧洲质量管理联合会） -用于实践的量度和检查 -过程是公司管制/解放员工能力/创造力易取得预期结果的手段 -作为评价模型，公司可按此标准和结构来找出差距 -通过内部员工/顾客角度/供应者三个方面评价并寻求改进机会 -主要领域在于工作过程/质量管理/人力资源管理/经营结果/顾客满意度 -通过量度与评价，可联系过程与绩效，明确长处与弱项，以便改进 Benchmarking应用 人力管理 资源 政策和策略 领导 作用 工作 过程 对社会影响 顾客满意度 员工满意度 经营 结果 结果 实现促成者 欧洲奖模型 Benchmarking应用 公司间开展Benchmarking行为准则 -国际规范 -欧洲准则 Benchmarking应用 欧洲最佳实践Benchmarking奖 1995年，英国Benchmarking中心 60个参与组织 总结案例/传播/共享/促进企业应用/改进过程、产品、工作 网址：www.benchmarking.co.uk Benchmarking推广 实施反馈调整阶段 -衡量/评价达到目标的程度 -反馈 -制定新的Benchmarking目标，继续取得优势，直至解困，进入变通Benchmarking Benchmarking推广—解困企业模型建立 模型定义 -3个英国学者80年代提出 -建立一套指标体系 -研究了1200家企业，还选出607家企业 -比较其经营绩效与行业平均水平 -最小二乘法 -1或2和5或6为绩效改善指标 Benchmarking推广—解困企业模型建立 模型定义 -通过主动变革，使企业—— -从：衰退、停滞、或低于行业市场增长率的运行状态 -改变为：高于行业平均增长率的企业 Benchmarking推广—解困企业模型建立 序 指标 说明 1 股东受益 息、税、优先股息后利润/普通股股本 2 利润率 息、税前经营利润/（净资产+短期借款） 3 销售额 市场占有率 4 职工收入 5 职工人数 6 劳动生产率 新增价值/职工人数 7 资本生产率 新增加值/资本总额 8 出口状况 出口额/销售总额 9 反紧缩比率 固定资产/股东资产 公司绩效指标体系 Benchmarking推广—解困企业模型建立 时间 绩效 平均值 变化后 变化前 Benchmarking推广—解困企业模型建立 时间 绩效 平均值 变化后 变化前 Benchmar