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绩效管理 企业绩效管理中的五大障碍 目标模糊 职责不清 流程含糊 执行力差 无法考核 企业绩效管理中的四大误区 认认真真地走形式 绩效管理＝绩效考核 绩效管理是人力资源部门的事情 绩效管理就是为了发奖金 4×8绩效管理 4×8绩效管理 确定战略目标的参考因素 外部： 考虑行业成功因素 考虑产业链 内部 考虑竞争战略的选择 SWOT—判断行业成功 关键因素 SWOT—行业产业链分析 行业价值链不同阶段的利润率不同 判断我们处在行业价值链的哪个环节 SWOT—选择竞争战略 我们选择哪个竞争战略，作为我们打赢战争的指针： 确立战略目标（练习1） 确定战略目标三要素 确定组织架构（练习2） 组织架构分析步骤： 活动分析（达成目标需要哪些采取业务或支持动作）——决策分析（企业需要哪些层级来做决策）——关系分析（分清平行关系和从属关系） 岗位确定和关键职责描述 关键绩效指标（KPI） 关键指标确定路径：明确的战略目标→高效的组织架构→合理的岗位配置→清晰的岗位职责 确定绩效指标的纬度（ATCR):数量（营业额、利润）—质量（产品合格率、客户满意度）—成本（费用预算、成本标准、库存占用）—时间（时间接点） 确定目标结构 A 部门岗位、职责描述、 KPI指标（练习3） 目标构成和分解（练习4） 4×8绩效管理 达成措施的关键动作 时间＋流程＋标准 措施之一：时间圆饼图 措施之二：鱼骨图 措施之三：流程图 时间圆饼图 Time: 流程图 时间标准 关键流程 动作要求 4×8绩效管理 评估——绩效会议 会议目的：传达要求、收集方案、团队动员 会议种类： 晨会和夕会 周业绩目标会议（周例会） 月绩效目标会议（月经营分析会） 半年度业绩目标会议（半年度述职） 年度业绩目标会议（年度述职） 评估——绩效沟通 （讨论方案、解决问题、达成共识） 评估——绩效表格 岗位责任书 目标分解表 措施过程分析表 月评估表 工作日志 周计划和周总结 4×8绩效管理 激励构成 荣誉激励种类 荣誉墙、光荣榜 奖杯、奖状 职务提升、岗位轮换 学会随时赞扬别人的进步、感恩别人的帮助 回顾总结—绩效管理规划（练习6) 谢 谢！ KPI指标（及比重） 关键岗位职责 岗 位 名 称 岗位名称：营销部经理 销 售 目 标 客 户 拜 访 量 目 标 培 训 指 标 绩 效 沟 通 目 标 客 户 满 意 度 目 标 营销部目标 KPI指标（能够量化考核的指标） 关键职责（运用可衡量的语言描述） 岗位（根据2009年目标和现有岗位确定） 目标 评估 激励 措施 达成目标 关键动作 落实 过程步骤 生命中的那根绳子 这是一篇关于一位一心一意， 想要登上世界第一高峰的登山者的故事。 在經過多年的准备之后，他开始了他的旅程。 但是，由于他希望完全由自己独得全部的荣耀， 所以他决定独自出发。 他开始向上攀爬，但是时间已經开始变得有些晚了， 然而，他非但沒有停下來准备他露營的帳棚， 反而继续向上攀登，直到四周变得非常黑暗。 山上的夜晚显得格外的黑暗，这位登山者什么都看不見 到处都是黑漆漆的一片。 能見度 ―― 零， 因为月亮和星星又刚好被云层給遮住了。 即使如此，這位登山者仍然继续不断的向上攀爬着。 就在离山頂只剩下几尺的地方， 他滑倒了，並且高速地跌了下去。 跌落的过程中，他仅仅能看見一些个黑色的阴影， 以及一种被地心引力吸住而快速向下坠落的恐怖感觉。 他不断地下坠着……而在这极其恐怖的时刻里， 他的一生，不论好与坏， 也一幕幕地显現在他的脑海中。 他整个人被吊在半空中…， 而那根绳子是唯一拉住他的東西。 在这种上不着天，下不着地，求助无门的的景況中， 他一点办法也沒有，只好大声呼叫： 上帝啊！救救我！！！ 当他一心一意地想着， 此刻死亡是正在如何快速地接近他的时候， 突然间，他感到系在腰间的绳子，重重地拉住了他。 突然间， 从天上有个低沉的声音回答他說： 你要我做什么？ - 上帝！！救救我！！！ 你真的相信我可以救你吗？ 我当然相信！！！ 那就把裹在你腰间的绳子 割 断。 在短暂的寂靜之后; 登山者決定继续全力抓住那根救命的绳子。 据搜救队告訴我們， 他們在第二天发现了一个冻得僵