、后员工管理.ppt

第八部分：发现他并留住他 他是不是你想要的人？ 招聘员工应该招聘企业给不了的东西 没有最好的，只有最合适的 用人之道，品格为先 6C时代：唯一不变的就是变 蜕变之道 符合模型的才是标准的 素质模型塑造 文化 吸引 技能培训 职业品格 留住员工 你能满足员工的何种需要 你如何实现和员工的交换 你如何让员工成为企业的一个部分 留人必杀技：管理员工的欲望 帮助员工做好生涯规划 步骤一：了解你自己（SWOT分析） 步骤二：清楚目标，明确梦想 步骤三：制定行动方案 步骤四：停止梦想，开始行动 * 80、90后员工的职业生涯规划 总经理 副总 经理 高级工程师 工程师 技术员 职员 资深工程师 培训与发展 评价推动 生涯牵引 上一级资格 标准 * 80、90后员工能力提升培育的十大策略 1、策略一：给予课题、赋予头衔 2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训 3、策略三：工作指派与轮岗 4、策略四：善用会议和公司活动 5、策略五：成功的读书会 6、策略六：活用个人面谈 7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作 8、策略八：参观同行与启发 9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课 10、策略十：沙盘推演法 好好利用休息的十分钟 管理人员应该好好利用休息的十分钟和员工进行集体沟通，可以关 心，可以问候，可以鼓励，也可以娱乐。这样不但能够达到工作之余 的放松，还可以加深管理人员与员工之间的感情。 唱一支 歌曲？ 说一个 笑话？ 谈谈新 闻时事？ 十分钟能 够干什么？ 成为团队一员： 1、员工之间相互要认识。 2、新成员进来，要利用休息时间介绍给集 体认识， 或者让他（她）自我介绍。 3、促进他们相互间的交流。 合作精神 让他们融入团队 开放的沟通 对目标的关注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差异化 持续的学习 共享的领导 灵活和适应 高效团队的特征 90后的一代不愿意主动去获取团队协作，加上长时间的生活环境的影响 他们很少能够主动地与人交流，但是他们的心理却有着这样的欲望。 要想把90后的一代凝结成一个集体，就需要一个人来作为粘合剂，调动 他们的热情。 管理名言：罗伯特?凯利说：说到追随与领导，大多数组 织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何 组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。 留住员工 用文化留人 什么是企业文化 用环境留人 硬环境和软环境 用目标和远景留人 留人之道：用“薪”更要用“心” 让工作充满智慧 让智慧创造价值 第四部分：和谐沟通赢得他 沟通过程图解 思想1 编码 通道 译码 思想2 噪声 反馈 背 景 发送者 接受者 动作分解：说 讲述：完整+次序+细节 叙述：讲述+观点 表达：叙述+表演的动作 讨论：事实、观点、逻辑 汇报：叙述+表达+建议 陈述：文字+表达 解释：讨论+表达 回应：陈述+叙述+表达 * 你交待别人，就要求反馈， 别人交待你，就要问清楚！ 事前问清楚，事后负责任。 跟80、90后的沟通要求 动作分解：通路 时间 地点 人物 程序 如何对待员工越级汇报？ * 当下自我的心态（分三种）： P---教导概念（父母因素 Parent） A---思考概念（成人因素 Adult） C---求知概念（儿童因素Children） 刺激与反应是交流的基本单位. 人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响. 沟通的P/A/C策略 赢得合作的谈话技巧 让对方说出期望 “经理，我是不是还要。。。” “经理，您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。。。。 在一对一的情况下责备。 选择适当场所。 明白地说出责备的理由。 提出具体事实。 听他说。 不可失于情绪。 理性、感性的纠正及期望。 抱着教导部属的心情。 指责部属的技巧 批评员工时应注意： 要描述不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指 第五部分：细分管理爱护他 80后员工的细分管理 对红苹果的管理：鼓励和委以重任 对青苹果的管理：胡萝卜加大棒 对斑苹果的管理：宽容与教育 不同性格员工的管理：多元化管理 　　 允许性格的差异 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工 对待脾气暴躁者的引导 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误，存在的问题 缩小问题的严重性 解决方案 提醒你： 管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤