【培训】员工职业化培训经典课件,适用每个人.ppt

Company Logo 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 我们到底了解彼此多少？ Company Logo 什么使我们陷入沟通困境？ 不懂得如何倾听 对沟通对象抵触或恐惧 自己表达不当产生误解 理解有误 Company Logo 沟通的三要素 心态 方法 环境 Company Logo 强迫 回避 沟 通 的 心 态 合作 迁就 寻找我的沟通类型 沟通的方法 Company Logo 沟通和我们想的像吗？ 接收 倾听、理解 发送 描述、表达、询问、探讨 反馈 重述、给予意见、给予结果 接收 发送 反馈 Communication源于拉丁文Communis，原意是彼此分享，建立共同看法。所以，沟通的主体在于互动，双方相互了解与回应，并期待能够经由沟通的行为与历程获取知识及共识。 Company Logo 肢体与眼神 沟通 条理清晰 定时跟进 5W1H 要求反馈 求同存异 表我所思，达我之意 Company Logo 当我面对你—我想倾听你 Ear 耳朵 Plus - 加 Eye - 眼睛 One - 一 Heart - 心 Company Logo 当我面对你—我听到什么？ 倾听 A 想表达也表达出来的 B 想表达却没能表达出来的 C