一枚做淘宝的电商人工作经验总结.docx

一枚做淘宝7年的电商人工作经验总结 发布时间：2014-12-17 导读：这是一个老电商人，做淘宝7年，混到运营总监的位置，今年本命年运气不太好，出了车祸把腿摔骨折，此文便是在住院期间写下，干货挺多，不是软文。 　　(网络盛传淘宝第一美女老板) 　　闲言碎语不多讲，天猫电器城的商家绝不是一个人在战斗，接下来我想和大家分享一下我对以上三个问题的理解和解决办法，希望可以给大家带来基础性的帮助。 　一丶准备工作 挑选合适的商品：做自己擅长的生意，品质有保障丶价格有优势丶供货不掉链丶售后不含糊。产品的品类越是集中越好，也越是能体现您的专业性。除非是类目非常接近的商品，绝不做一边卖吸尘器，一边卖女士内衣的事情，这样做的结果一定是吸尘器卖不出去，女士内衣一样卖不出去(这个例子有点夸张); 适当丰富自己的商品种类：一个只有5款商品的店铺很难和拥有30款商品的店铺去竞争; 服务团队的建立：必须建立一个合理规模的团队(和业务需求匹配)，确保黄金时间服务的“旺旺ID”都有登录在线，不能一会有人在，一会没有人在，买家的信任感是一点一滴的建立起来的。响应客户的时间越短越好。你需要有人负责美工，因为这是常规的需求。你也需要有人负责策划营销，这也是常规需求(详情策划谁做，图片拍摄谁做，图片编辑谁做，文字搭配谁做，推广投放谁做，数据分析谁做，售后谁做，客户服务的跟进谁做等等); 选择一个适合自己类目的店铺模版：需要一个操作便利丶美观大方丶排版合理的模版来搭建自己的店铺，呈现一个大气丶简约丶宝贝形象绚烂突出丶布局合理的店铺首页; 确立你的主打产品：线上和线下的巨大差别之一可能是：线下做10000元生意，10个产品各卖1000元;而在线上，大约8000元来自你的2-3个产品。别不信哦!准备足够多的商品细节图片丶生活场景图片丶有人参与的场景图片丶卖点提炼描述丶产品故事丶品牌故事等为丰富店面和宝贝详情做好准备; 准备合适的物流合作伙伴，评价输在这里岂不冤枉; 准备工作做好以后，先细心的考虑考虑以下四条信息： 买家：TAOBAO系统的核心买家85%左右是18-35周岁的年轻人，分布区域的重点是沿海发达地区丶省会重点城市等。然后您可以想想这些人的构成丶职业丶收入情况丶受教育程度丶购物习惯丶价格考量丶购物感受丶购物习惯丶需求偏好等等;产品的作用–成交以后才是生意的开始。 产品的作用不仅仅是满足自己的需要，还可以送老婆老公情人爸爸妈妈阿姨爷爷奶奶外公外婆领导老师小孩新婚乔迁福利奖品女人生产亲戚生日等等等等，只要你想送(怎么的都好过包红包不是么)。产品可以分享，甚至还可以炫耀;产品好处的渲染，应该重点放在三位上帝身上。第一位：女人;第二位：小孩;第三位：老人。至于男人嘛，你懂的(就连剃须刀都不能例外)!转化率和流量： A丶转化率关乎声誉丶影响力丶生意的深度;转化率反映的是战斗力丶准确性丶征服指数;转化率反映的是店铺的整体健康程度，生死攸关; B丶流量反映的是营销策略丶推广力度和生意宽度;强健的店铺流量不会太差。 二丶什么是好的商品详情发布 宝贝主图建议是白色底色或者浅色底色(综合考虑你的所有宝贝颜色，选择一个不冲突的偏淡的偏灰冷色调作为宝贝首图的统一色调)，尽量不能包含文字水印或其他鲜艳文字内容。 任何文字和标签都不要遮盖首图的宝贝形象;宝贝主图后面需要有4张不同角度的附图—-给买家浏览宝贝形象提供便利;产品属性尽量填写详细—-展示出你的专业丶细致;关联销售–不能太多，并且不能插播放在详情介绍的中间，只能放在详情的首尾两个地方。 关联销售设置需要配合你的爆款打造策略，和首页相呼应，清晰准确的对买家表达：这个是我们最得意丶最受欢迎丶评价最高丶销量最牛的商品;随后的宝贝详情需要尽快的展示出来，关联销售适可而止—-买家有迫切了解宝贝详情的欲望，更有随时离开的自由;宝贝图片需要有多角度的整体图片—-让买家多角度了解; 产品细节图片—-让买家了解产品的细节甚至内部构造;功能点详细指引图片—-清晰提示产品操作和功能，对比其他产品和其他生活方式的差别和优势;市面上永远有比你的产品更差的产品，把这样的产品揪出来，对比个一二三四五，让你的质量和卖点跃然纸上; 有人参与的场景图片(重点，最难且最易忽略的)—-唤起买家想象自己拥有这个产品的场景。有人参与的画面更加生动，产品是为人服务的;产品做礼品如何?产品对女人丶孩子丶老人的好处是什么?产品打包好的图片—-唤起买家想象自己接收到包裹的愉快感觉; 生产车间丶仓库丶厂房/公司图片，品牌故事—-让买家了解你的实力，建立信心;恰当的文字配合图片介绍层层递进的介绍自己的产品和服务，宝贝详情图片越多越好，尤其是有人参与的场景图(是一部躺在桌面的iPhone手机更有吸引力，还是拿在漂亮女孩手中的手机更有吸引力呢?)图片阅读是最轻松愉快的阅读，这也是喜欢看