企业人力资源管理师(二级)绩效管理.ppt

* 4审核关键绩效指标和标准 P255审核KPI的要点包括： 1、工作产出是否为最终产品 2、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性 3、KPI的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标 4、KPI和考评标准是否具有可操作性 5、KPI的标准是否留有可操作的空间。 能力要求：提取关键绩效指标的程序 和步骤 5修改和完善关键绩效指标和标准 常见问题 问题举例 解决和纠正方法 工作产出项目过多 列出15-20项的工作产出 删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出归为一个更高的类别 绩效指标不够全面 对某项产出可以从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如，发展客户的数量 设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 正确回答客户问题的比率 跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪错误率 绩效标准缺乏超越的空间 绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标 如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以留出超越标准的空间。 设定关键绩效指标常见问题及解决办法P257 提取设定关键绩效指标的实例P256 1 企业一般主管人员关键绩效指标体系P257 2 企业员工培训主管的关键绩效指标体系P258 3 企业财务主管的关键绩效指标体系P259 企业关键绩效指标标准体系的构建 企业的KPI体系一般沿两条主线进行设计 1、按组织结构层级进行纵向分解 2、按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标—责任相结合的分析方法 在明确KPI体系两条主线后可采用以下三种方法进行设计 1依据BSC的设计思路构建KPI体系 2 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系 3 根据企业工作岗位分类建立KPI体系 历年考题 2009.5-65、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是( ）。 A、定性化、结果化???? B、定性化、行为化???? C、定量化、结果化??? D、定量化、行为化 D 历年考题 2010.5-65：与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（?? ）为中心 A：目标?? B：控制? C：战略? D：激励  【答案】B 历年考题 2009.5-66、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（ ）作为参考标杆。 A、国内收益最高的企业? B、居于国内领先地位的优秀企业 C、本行业领先的企业? D、居于世界领先地位的顶尖企业 A 历年考题 2009.5-112、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业（ ）? A、绩效考评????? B、员工招聘配置??? C、员工薪酬??? D、员工培训开发? E、战略实施  AE 历年考题 2009.5-113、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有（ ） A、下属员工的薪酬水平? B、下属员工的绩效水平 C、员工组织氛围与满意度???????????? D、员工薪酬与工作环境 E、企业整体工作绩效水平  BC 历年考题 2010.5-112．平衡记分卡从（?? ）角度衡量企业的业绩。 （A）内部流程???（B）财务??? （C）战略目标???? （D）客户???? （E）学习与成长  【答案】ABDE 历年考题 2010.5-113、在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（?? ） （A）帮助员工制定职业生涯的规划???????? （B）撰写培训评估报告 （C）制定与实施员工培训开发计划???????? （D）指导下属员工工作 （E）收集与提供员工培训发展方面的信息 【答案】ACE?? 历年考题 2010.5-简答2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分） 分析： (一)利用客户关系图分析工作产出 (二)提取和设定绩效考评的指标 (三)根据提取的关键指标设定考评标准 (四)审核关键绩效指标和标准 第一节 绩效考评的方法与应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360o考评方法 第四章 绩效管理 * 第四节 360度考评方法 学习目标 ★★掌握360度考评的内容； ★★★掌握360度考评的特点； ★★★掌握360度考评的实施程序； ★掌握360度考评的注意事项。 360o考评方法 360o考评方法的产生与发展 产生于20世纪40年代， 从50年代