企业执行力员工素质.ppt

1、使命——这是企业文化的核心层，它回答“企业为什么而存在？”、“企业为了谁？”——民族、股东、员工、顾客？ 2、目标——它回答“企业将发展成为什么样？”的愿景问题。目标必须具有前瞻性、挑战性，同时又是激励人心，可以实现的。 3、价值观——它回答“企业如何生存的问题。这一层涉及的内容最为广泛，它根据企业的行业、地域、关注点的不同而不同。包括对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的基本准则。 4、企业的使命、目标、价值观是决定企业兴衰成败的重要因素，缺一不可。 （1）具有无私的奉献精神，在个人利益上不会 斤斤计较。 （2）勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现 失误不借口。 （3）总是站在公司的立场上开展工作，即使在 无人知道的情况下，也会主动维护公司的 利益。 （4）绝不利用职权或职务之便为自己谋取私利。 （5）忠诚不表现在口头上，而是拿业绩来证明 自己的忠诚。 （1）工作缺乏激情，投机取巧。 （2）做事草率马虎，不负责任。 （3）不肯吃苦，不求甚解。 （4）满嘴的借口、抱怨。 （5）满腹牢骚，不把心思放在工作上。 （6）做事拖拉，效率低下。 （7）自我意识强烈，很少注意别人感受。 至于那些恶意中伤，挑拨离间，唯恐 天下不乱的人已经缺乏人格了。 能力不是万能的，但没有能力是万万不能的。 沟 通 的 过 程 　　　　　　　　　　　　 比能力更重要的12种品格 十一、积极进取、充满激情 激情来得快，去得更快。你可以失败，可以失去一个项目，但是不能放弃。激情是可以传递的，可以使整个公司氛围更好。 十二、感恩 公司给了你饭碗，工作给了你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美，你都要感谢他们。 比能力更重要的12种品格 3、互相学习，是指为了实现共同的利益和目标，要求人们互相学习，取长补短，互相促进。要谦虚谨慎，善于学习别人长处，共同提高。 4、加强协作，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。 5、理顺主客的关系 主人是干什么的？ 有客人从远方来，不亦说乎。第二天丈夫去机场接客，妻子洗棉被、打扫卫生、买菜、洗菜、烧菜，客人到了吃饭，把好菜夹到客人碗里，一大块鱼肉，自己吃个鱼头，鱼尾巴，客人酒足饭饱后，陪同去玩丛台公园。 明白主人干什么了吧！主人是接客人、买菜、洗菜、烧菜让客人吃好，“做在前头，吃在后头”这就是主人。 卡耐基说，“无论在什么地方，都不应该把自己只看成公司的一名员工，而应把自己视为公司的主人”，担负起主人的职责。 文明礼貌是从业的基本条件。它包括： 1、仪表端庄。包括着装朴素大方、化妆适当等。 2、语言规范。包括：语感自然、语音亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语义明确。说好“三声（迎答送）”等。 3、举止得体。包括：态度恭敬、表情从容、行为适度等。 4、待人热情。包括：微笑迎客、亲切友好、主动热情。 （四）文明礼貌 顾客永远是对的 沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他给我们每月的薪水。”经营信条：“第一，顾客永远是对的；第二，如有疑问，请参照第一条。” 要求：“请对顾客露出你的八颗牙齿。”做到“微笑服务”。 （五）办事公道 古今往来，人们崇尚正直，歌颂正直。“正”是符合标准方向，不偏斜；“直”是不弯曲，不偏斜。正直的道德内涵是十分丰富的，它既是一种公正的道德意识，又是一种高尚的道德情感，也是一种纯正的思想作风和正当的道德行为。 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都按照一个标准办事。 （五）办事公道 1、坚持真理。办事公道是一种高尚的人格修养，是人的一种优良品质，是处理问题的一贯的、稳定的特征。要做到办事公道，平时就要有意识地培养自己热爱真理，追求人格正直的品格。坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。 2、公私分明。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私