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CIS的定义 CIS又叫CI，是英文Corporate Identity System的缩写，译作“企业识别系统”。所谓企业识别即一个企业区别于其他企业的标志和特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的独特形象。 CIS与企业形象 企业导入CI的目标之一是为了塑造良好的企业形象。CI与企业形象是两个不同的概念，虽然企业形象的英文简称也是“CI”，但CI并不等同于企业形象。 首先，CI与企业形象的英文表述不同。企业形象的英文是Corporate Image，又译为“公司形象”。CI是英文Corporate Identity的缩写，在汉语中的译法是“企业识别”。 其次，二者涵义不同。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现和特征在公众心目中的反映。这种印象和评价是公众综合认识的结果。CIS是传达、塑造企业形象的工具与手段。 再次，二者构成要素不同。企业形象要素体现于产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、社会形象和总体形象之中，也就是说企业形象是由上述形象要素组成的。企业识别系统要素由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）构成，显然比企业形象具有更丰富的内涵构成。 第二节 CIS的构成、功能及发展过程 2.1 CIS（Corporate Identity System）的构成 CIS的企业内部作用： 1、有利于加强企业内部的凝聚力。 －－ “人心齐，泰山移”，外国也有“合群的喜鹊能擒鹿，齐心的蚂蚁能吃虎”。 2、CIS有利于增强产品的竞争力。 －－万宝路烟 3、CIS有利于企业内部管理进一步完善。 －－全面有效地改善企业体制，重新建立一个崭新的企业形象。 4、CIS有利于多角化、集团化、国际化经营。 －－使集团各关系企业互相沟通与认同，相互协作与支持，使协同效应发挥到最大。 CIS的企业外部作用 CIS有利于企业经营资源的运用。（1）有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才。（2）有利于企业的融资，扩大社会资金的来源，增强股东的投资信心。（3）有利于争取到更多的供应商，扩大企业的流通渠道。 2、CIS有利于创造消费信心。 3、CIS有利于企业公共关系的运转 营销人员的销售能力； 完善的服务网络； 销售方式的选择。 太阳神是赋以万物生机、主宰光明的保护神，亦是诗歌、音乐、健康力量的美好象征；是人文初祖的崇拜图腾与现代偶像的完整探合，是一个永恒的艺术形象。 经营方向 确立企业共同的价值观； 确立企业的多目标体系； 设定企业的最高目标； 完善企业的目标系统。 经营方向 日本索尼公司 －－建立一个工作场所，使工程师们能够感受到技术革新的乐趣 －－从事积极的技术和生产活动，为重建日本国和促进民族文化而奋斗 －－把先进技术应用到广大人民群众的日常生活中去 －－不忘员工对于社会的使命 经营思想 企业创始人、历任企业领导者的哲学思维； 企业中英雄人物的人生观和价值观； 大多数企业员工共同的人生观和价值观； 社会普遍遵从的价值观； 其它企业的经营哲学。 经营思想 日本索尼公司 －－索尼应该成为开路先锋，我们干别人没干过的事，永不步人后尘，披荆斩棘创无人敢问津的新领域 －－自己研究，自己思考，自己判断，并拿出自己的东西来 －－人的能力是有限的，人的努力是无限的，你的任务就是唤醒你沉睡的智慧 －－每个人都应该懂得，人的价值在于他的能力，对于一个人来说，干自己喜欢的工作是最大的幸福 －－每个人都有做创造性工作的愿望，行政领导的工作就是给出课题，培养兴趣并鼓励真正的能力 经营道德 符合民族传统的优秀的道德规范； 符合社会公德和伦理道德的道德规范； 突出行业特色及企业产品和服务特点的道德规范。 经营道德 中国海尔 －－无私奉献，追求卓越，要么不干，要干争第一 －－高标准，精细化，零缺陷，创造惟一和第一 －－售后服务是我们的天职，卖信誉，不是卖产品 －－人人是人才，高质量的产品是高素质的人干出来的 －－先有市场，再建工厂 －－用户永远是对的 经营作风 经营作风是企业的行为方式，同时又是企业存在的方式。例如，麦当劳为了保证其Q（质量）S（服务）C（清洁）V（物有所值）的企业理念，所实施的各种管理措施，其中最著名的是： SQC——岗位检查清单； QG——质量指南； MDT——管理发展培训。 正是这一系列带有明显特征的“麦当劳行为方式”，使其能够立足于竞争激烈的世界快餐业并被消费者所感知。 经营作风 美国麦当劳 －－Q（质量）：汉堡包出炉时限10分钟，薯条出锅时限7分钟，逾时不再出售，保证其酥脆 －－S（服务）：环境有家庭般的温馨，服务员脸上挂有亲切的笑容，让顾客有如宾至如归的感觉 －－C (清洁）：员