公关管理制度培训教材.ppt

* 制度培训教材 公关管理制度 ——集团办公室 公关管理制度关键点 一、公关管理制度原则 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则。 （一）平等原则：一般情况下，级别与权限相等，对等接待，特殊情况高规格接待。 （二）对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时由集团公司办公室或分（子）公司企管办牵头、相关部门予以协助。 （三）节约原则：招待来宾力求从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数； （四）周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 （五）保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。 二、公关管理接待级别 （一）一级地区：主要是指北京、上海、天津、山东、江苏、浙江、福建、广东、海南等九省市 级别 划分 接待人员级别及方式 住宿标准 用餐标准 赠品价值 特级 国家、省、部级领导；总行领导、省行行长、副行长 董事长或总裁级领导接待，在门口迎接；用劳斯莱司、奔驰、宝马车、公羊车接待 五星级酒店 套间 300元/人 1000元/人，游览当地市内各景区 一级 厅级、市级、总行总经理级领导、省行领导、支行行长、与公司有重要业务关系的其它公司总经理级领导 由集团公司总裁级领导（或分子公司总经理级成员）负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；接待地点在江苏总部的，用劳斯莱斯、奔驰、宝马、公羊车接待 四—五星级酒店标准间 200—300元/人 800元/元，游览当地市内各景区 二级 处级、区级领导；省行人员，支行、市行其他职员；业务往来公司副总经理 对口部门负责人接待，在门口迎接；用奔驰、公羊车、商务车 三—四星级酒店标准间 200—100元/人 500元/人，游览当地市内各景区 三级 科级；支行其他职员 由对口部门负责人负责接待，在门口迎接；接待地点在总部用商务接待。 三星级酒店标准房间 每桌按500元/桌标准（8-10人/桌） 200元/人。不游览景区 四级 一般客户、来公司 参观者 由对口部门相关人员负责接待； 公司四楼用餐 ? ? 临时 因业务需要临时决定来公司参观者 由办公室（企管办）在第一 时间安排接待室、了解来访目的、安排好接待人员。 视客人级别 视客人级别 视客人级 （二）二级地区 主要是指安徽、江西、湖南、湖北、河南、山西、辽宁、吉林 、黑龙江、河北等十省。 级别 划分 接待人员级别及方式 住宿标准 用餐标准 赠品价值 特级 国家、省、部级领导；总行领导、省行行长、副行长 董事长或总裁级领导接待，在门口迎接；用劳斯莱司、奔驰、宝马车、公羊车接待 五星级酒店 套间 300元/人 1000元/人，游览当地市内各景区 一级 厅级、市级、总行总经理级领导、省行领导、支行行长、与公司有重要业务关系的其它公司总经理级领导 由集团公司总裁级领导（或分子公司总经理级成员）负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；接待地点在江苏总部的，用劳斯莱斯、奔驰、宝马、公羊车接待 四—五星级酒店标准间 200—300元/人 600元/元，游览当地市内各景区 二级 处级、区级领导；省行人员，支行、市行其他职员；业务往来公司副总经理 对口部门负责人接待，在门口迎接；用奔驰、公羊车、商务车 三—四星级酒店标准间 100元/人 400元/人，游览当地市内各景区 三级 科级；支行其他职员 由对口部门负责人负责接待，在门口迎接；接待地点在总部用商务接待。 三星级酒店标准房间 每桌按400元/桌标准（8-10人/桌） 200元/人。不游览景区 四级 一般客户、来公司 参观者 由对口部门相关人员负责接待； 公司四楼用餐 ? ? 临时 因业务需要临时决定来公司参观者 由办公室（企管办）在第一 时间安排接待室、了解来访目的、安排好接待人员。 视客人级别 视客人级别 视客人级 （三）三级地区 主要是指重庆、四川、广西、云南、内蒙古、陕西、西藏、宁夏、甘肃、贵州、新疆、青海等十二省。 级别 划分 接待人员级别及方式 住宿标准 用餐标准 赠品价值 特级 国家、省、部级领导；总行领导、省行行长、副行长 董事长或总裁级领导接待，在门口迎接；用劳斯莱司、奔驰、宝马车、公羊车接待 五星级酒店 套间 300元/人 1000元/人，游览当地市内各景区 一级 厅级、市级、总行