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免费下载---下载后请删除本页 管理学基础 主讲：哈森 第一章管理及其价值 案例：麦当劳快餐店 Ray Kroc1955年开第一家麦当劳快餐店 QSCV(quality,service,cleanliness,value) 1983年在美国已有6000家连锁店，现在每天有上亿人在世界各国的连锁店用餐 快速、服务、卫生、便宜是其成功之本，产品、配料、烹饪程序的标准化和严格管理 问题：麦当劳的环境如何？机遇和威胁是什么？其企业管理理念是什么？ 一、什么是管理学? 1.管理学是整合管理知识的一种学问 2.既是边缘科学也是基础科学 3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科 4.管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。 公司管理者的目标 最佳公司的评估标准 财富杂志用8项标准评估500家企业的声誉，在8000名高级经理和金融分析人员中调查。这8项指标是： 管理质量 产品和服务质量 革新精神 长期投资价值 财务状况 吸引、培养和留住人才的能力 社会责任 如何运用公司资产 宏观环境：经济(资本,人力)，技术，文化，政治(税收政策)，法律(公司法，专利法，合同法,证券法，投资法)，伦理(版权法)； 工作环境：竞争者，顾客，供应者，政府机构，利益集团； 环境对管理者的选择作用;竞争环境 环境：是对组织绩效起潜在影响的外部机构、内部组织或力量。 社会变量－人口，生活方式，价值观；技术变量－经济指标；政治变量 组织的内在环境 组织文化是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定雇员的行为。 组织文化由10个特征组成：成员的同一性；团体的重要性；对人的关注；单位的一体化；控制；风险承受度；报酬标准；冲突的宽容度；手段－结果倾向性；系统的开放性。 文化制约管理者的行为、判断、思想和感觉，甚至决策。 文化环境 IBM在德国的子公司：雇员受民族文化的影响大于企业文化的影响。 如果你在美国公司工作，你应当了解美国文化－美国人直率大方，不拘小节，富于竞争，追求成就，独立好问，不好沉默，守时、守信。 文化多元化管理：性别，组织，差别，教育。 民族文化差别的4个维度： 个人中心主义。 Uncertainty avoidance:不确定性规避－能承受风险、压力的程度。 生活质量 与数量。 Power distance:权力差距－雇员对权威的尊敬 环境的不确定性的类型（复杂，变化) 简单＋稳定＝低不确定性：容器制造，食品加工 简单＋不稳定＝中高度不稳定性：化妆品，流行服装，玩具制造 复杂＋稳定＝中低不确定性：大学，化学公司，保险公司 复杂＋不稳定＝高度不确定性：计算机企业，航空企业，电信企业，民航 如何塑造竞争文化？ 中科院研究生院的环境 研究所的环境 中科院的环境 中国的环境 1.2. 有关管理的基本概念 管理是科学，还是艺术？ 科学的必要条件：概念，方法，假说，理论，体系 管理技术：预算、会计、PERT等技术;模型也是一种技术、方法。当我们说管理包括计划、组织、领导、控制时，我们已经在使用模型了。 管理的多义，多解 管理又是一门艺术－偶然，创新，应变 运用之妙，存乎一心 （一）古典管理学派 1.管理是六种经营活动中的一种。（其他五种分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动） 2.管理就是以知识为依据进行控制，而控制就是对实现一项目标的各种活动的监督和调节。 3.管理就是通过别人使事情做成的职能，管理人员必须是人群中才能出众的人，他们的任务是指挥协调其它人的活动，而自己却很少亲自从事其他人应当从事的执行活动。 1.3、管理的本质、价值与功能 一、管理的本质 管理的本质是具有二重性 即：技术性（自然属性） 和社会性（社会属性） 管理是效率和效果的统一 效率：资源成本的最小化，投入产出比 效果：实现预定目标的程度 效率很好效果很差 效果很好效率很差 效率意味－do things rightly 效果意味－do right things 管理科学的研究方法 ABC法：1879年意大利经济学家帕雷托首创。在事物的多因素中识别少数但起重要作用和多数只起次要作用的因素。 7S法：麦肯锡公司T.Peters R.Waterman设计了企业7要素Strategy,Structure,Staff,System,Skill,Sty-le,Shared Values. 头脑风暴法，德尔菲法，目标管理，JIT 本章总结： 管理的地位及意义 管理的概念 管理的本质 管理的价值及其体系 管理活动的特殊性 管理需要学吗？ 第二章管理思想与理论的形成与发展 中国