卓越绩效评价准则宣贯教材(PPT页).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 顾客流失率下降5% 利润增加25%-85% 培育忠诚顾客对企业的意义 4.4.1.1 工作系统 工作的组织和管理 b) 员工绩效管理 4.4.1 人力资源（40分） 4.4 资源 4.4.1.2 员工的学习和发展 员工的教育、培训 b) 员工的职业发展 4.4.1.3 员工的权益与满意程度 工作环境 对员工的支持和员工满意程度 4.4.1.4 员工的能力 4.4.4 信息（20分） 4.4.5 技术（20分） 4.4.6 相关方关系（10分） 4.4.2 财务资源（10分） 4.4.3 基础设施（20分） （适应战略规划发展方向） 人力资源管理基本框架 需求 人力资源规划系统 结构 素质 技能 选人 用人 留人 育人 职位 说明书 任职 资格 职业 发展 培训 教育 岗位设置 等级资格 薪酬 制度 薪酬分配 工作组织与 管理系统 学习与发展系统 薪酬管理系统 考试认证 评人 考核制度 KPI 绩效管理系统 权益与满意系统 工作环境 满意/忠诚 愿景使命 战略 目标 · 思考 　 有一天，耶稣把他的三十六个门徒带到山下说：“你们大家先拿两颗石头然后跟我一起上山。”其中有一个叫撒旦的就拿两颗最小粒的。到了山上耶稣对大家说：“现在拿你们手上的石头来换我的馒头。”结果撒旦换到最小的馒头。 第二天耶稣一样把门徒带到山下，叫他们先拿两颗石头上山，于是撒旦就拿两颗大石头上山。到了山上撒旦气喘如牛。耶稣说：“你们用你手上的石头丢向前去，丢越远馒头越大。”结果撒旦丢了二十公分远，只得到最小的馒头，撒旦气得喷血。 第三天耶稣同样叫他们拿石头上山，撒旦就拿一大一小，认为这就万无一失了。到了山上耶酥很高兴的说：“你们跟我上三次山一路辛苦为了答谢你们,我把你们手上的两颗石头变成等比例的两颗漂亮的眼珠，换下你们现在的眼珠。”撒旦听到马上昏倒，从此以后，撒旦就背叛耶稣一直想害死耶稣。 4.5.1.1 过程识别 4.5.1.2 过程要求的确定 4.5.1.3 过程设计 4.5.1.4 过程实施 4.5.1.5 过程改进 4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程（70分） ＝产品和服务过程＋经营过程（对业务增长和经营成功至关重要） 4.5.2 支持过程（40分）＝人力资源服务、财务与会计管理、基础设施管理、环境安全管理、法律法规服务、公共关系和行政服务（不直接创造，但保证、支持) 4.5.2.1 过程识别与要求 4.5.2.2 过程设计 4.5.2.3 过程实施与改进 价值创造过程与支持过程 如：信息和知识管理 顾客要求确定 市场拓展和销售管理 资本运营 设计和开发 采购 生产和服务提供 研发和创新 供应链管理 全面质量管理 项目管理 如：人力资源管理 环境与健康安全管理 基础设施管理 财务和会计管理 公共关系和行政服务 法律法规服务 为组织自身创造价值的经营过程 产品和服务实现过程 支持过程 价值创造过程 4.6.1.1 绩效测量 选择、收集与监测 自我对比、竞争对比与标杆对比 绩效测量系统适应战略规划和发展方向 4.6 测量、分析与改进 4.6.1 测量与分析（40分） 4.6.1.2 绩效分析 分析、评价 分析结果传递 4.6.2 信息和知识的管理（30分） 4.6.2.1 数据和信息获取 获得和提供 可靠性、安全性、易用性 适应战略规划和发展方向 4.6.2.2组织的知识管理 知识管理 完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性 4.6.3 改进（30分） 4.6.3.1 改进的管理 a)?改进计划和目 标。 b)?实施和测量 c)?成果评价 4.6.3.2 改进方法的应用 a)?多种形式组织 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 4.7.2 财务结果 4.7.5 组织的治理和社会责任结果 a) b) c) d) 4.7.3 资源结果 4.7.3.1 a) b) c) 4.7.3.2 4.7.4 过程有效性结果 a) b) c) 4.7.1 顾客与市场结果 4.7.1.1 a) b) c) 4.7.1.2 a) b) c) d) 4.7.1.3 a) b) 4.7 经营结果 第三篇：追求卓越之路 方法 展开 学习、整合 结果 方法：通往结果之路 展开：走了多远 学习：“吾将上下而求索”—与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合：“亦余心之所善兮”—达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果：有因之果 一、卓越绩效评审的尺度 第一步：领导