卓越绩效评价准则简介公司内部培训.ppt

GB/T19580-2004卓越绩效评价准则GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南 简 介 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析改进、经营结果七个方面。 什么是卓越绩效模式？ * 卓越绩效模式—由来 世界上三大质量奖 欧洲质量组织奖（1951年设立） 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 日本戴明奖（1991年设立） 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 * 卓越绩效模式—由来 我国的全国质量奖采用了卓越绩效模式标准 * 卓越绩效模式—特点 质量内涵的拓展：产品、服务质量?工作、过程、体系、经营质量 关注竞争力的提升：战略策划、绩效评价、提升竞争力 聚焦于经营结果：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场的结果、组织自律和社会责任的结果、利益相关方平衡 成熟度标准：可用于评奖、组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越 * 卓越绩效模式—意图 标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，使组织的绩效管理达到以下结果： 向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功； 改进组织整体效率和能力； 学习型的组织和个人。 * 卓越绩效模式—核心价值观 1.远见卓识的领导 2.以顾客为导向追求卓越 3.培育学习型的组织和个人 4.尊重员工和合作伙伴 5.快速反应和灵活性 6.关注未来, 追求持续稳定发展 7. 创新的管理 8. 基于事实的管理 9. 社会责任和公民的义务 10.重在结果及创造价值 11.系统的观点 世界级企业成功经验的总结：11项核心价值观 * 卓越绩效评价准则—简介 共分七个方面: 领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理 测量、分析与改进；经营结果 4.2 战略 4.4 资源 4.1 领导 4.3 顾客与市场 4.5 过程管理 4.7 经营结果 4.6 测量、分析与改进 * 卓越绩效评价准则—章节介绍 4.1 领导 4.1.1 组织的领导：组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织的绩效 4.1.2 社会责任：组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 * 卓越绩效评价准则—章节介绍 4.2 战略 4.2.1 战略制定：组织应说明如何制定战略、确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功 4.2.2 战略部署：组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测 * 卓越绩效评价准则—章节介绍 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客与市场的了解：组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场 4.3.2 顾客关系与顾客满意：组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度 * 卓越绩效评价准则—章节介绍 4.4 资源 4.4.1 人力资源：组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训和教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明如何营造充分发挥员工能力的良好环境 4.4.2 财务资源：组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整 * 卓越绩效评价准则—章节介绍 4.4.3 基础设施：在考虑组织自身和相关方的需求和期望的同时，组织应如何确定和提供必要的基础设施，包括： a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 * 卓越绩效评价准则—章节介绍 4.4.4 信息：组织应说明如何识别和开发信息源。组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统 4.4.5 技术：组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制定战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制定技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采用的措施 * 卓越绩效评价准则—章节介绍 4.4.6 相关方关系：组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和