《客户服务业务管理系统使用说明》.doc

软件说明 客户服务业务管理系统是一个适用于家政服务行业、上门服务行业、清洁服务行业、工程维修行业等各类服务行业的管理软件。软件功能有：客户资料管理、客户服务受理资料管理、客户服务派工单管理、客户来电记录管理、公司部门组织结构录入编、公司员工资料录入编辑、客户区域资料录入编辑、客户类别资料录入编辑、客户服务项目资料录入编辑、客户服务派工单费用数据统计报表、客户服务派工单服务人员数据统计报表、客户分区派工单数据统计报表、客户服务受理数据统计报表、客户数据统计报表。如果在电脑上安装一个具有来电显示功能的调制解调器或语音卡，可自动记录客户来电，并根据客户来电的电话号码，显示该客户的客户服务需求受理单或客户的客户服务派工单，可以直接拨打、接听、挂断电话。 好用软件有限公司是一家专门从事生产管理软件、物业管理软件、商业进销存软件开发的软件公司，所开发的软件有：单机版、网络版、简体版、繁体版之分。好的管理软件能使您的公司、企业或单位的生产效率，工作效率、管理水平有一个较大的提高，减少您不必要的浪费，使您对您的生产经营、采购、销货、库存等做到心中有数，使您的决策、计划更科学、更合理，以适应当今竞争日趋激烈的环境。如果您需要新的管理软件，请来信，我们将为您量身定做适合于您的软件。 好用软件公司网页： 电子邮件：hysoftcp@ hysoftcp@163.com 客户服务电话：0916-2226005 2229082 操作说明 1．复合查询的使用方法 先选择一个查找字段，再选择一个查找关系(选择相似选项,可进行模糊查找，即输入一个查找值，就可将包含该字的纪录都查找出来)，最后选择或输入一个查找值，然后按增加按钮，查找表达式就进入下面的框中，此时按确定按钮即可开始查找，如果想再增加一个查找条件，重复上面的操作，再选择一个查找逻辑，按增加按钮一个新的表达式就增加到下面的框中。如果想去掉一个查找表达式，先用鼠标点击下面框中的要去掉的表达式，再按清除按钮就可清除此查找表达式。 2．记录的移动 记录的移动通过点击数据框的记录或数据旁边的的移动按钮来移动记录。 3．红色字段表示该字段的数据是从其它数据库中选择出来的，可输入数据用以筛选弹出窗口的纪录，红色字段里选择出来的值修改后不能保存。 天蓝色字段表示该字段的数据是不可编辑的，如果旁边有按钮，数据是从弹出的窗口中选出，如果没有按钮，数据是从其它字段的弹出窗口里带出。 深蓝色的字段表示该字段从其它页面或其它窗口的操作后填写进来的，本页面或本窗口不能对该子段进行编辑。 4．主从档操作：主档中的纪录与从档中纪录是主从关系，从档中的每一个纪录都对应于主档中当前的一个纪录。工具条上的纪录移动按钮移动的是主档的纪录。 5．纪录的确认：《确认》按钮用于单据的确认，确认后的纪录不能修改、删除，主档纪录确认后， 该纪录对应的从档中的纪录也不能修改、删除。《重置》按钮用于确认后的纪录重置，重置后的纪录可修改、删除。 6.在弹出的窗口里，按上下键，移动到所要的记录，按回车键或用鼠标左键双击选定的纪录，系统就会自动关闭弹出的窗口，将数据添入红色字段里。 7．页面切换 某些窗口的页面按其提示，用Ctrl+A、Ctrl+B、Ctrl+D快捷键进行页面切换。 8.某些窗口打开时先出现查找窗口，这是为了在数据纪录较多时提高窗口打开速度，你输入查找条件，查找你需要的纪录，如果你是只输入数据就按关闭按钮，打开一个空白的窗口，输入新的数据，这样你此次输入的纪录都有哪些就一目了然。 如果你要看全部数据，按[全部数据]按钮后,全部客户名称数据就显示出来。 注意：红色数据具有数据筛选功能，如你输入好用后按回车键弹出的窗口里显示含有好用的数据的纪录，用上下键移到所需的纪录按回车键，将关闭弹出的窗口将数据填写到红色数据编辑框里，用鼠标左键双击所需纪录也可关闭弹出的窗口将数据填写到红色数据编辑框里，如果只有一个纪录，将不弹出窗口，直接将数据填写到红色数据编辑框里，如果没有含有好用的数据纪录，将提示一个信息。 给用户授权 系统使用前必须先给用户授权，权限分：编辑权限、浏览权限、打印权限、审核权限； 审核权限用于客户服务受理管理窗口、客户服务派工单管理窗口，审核后的纪录不能修改和删除，用于防止对纪录的误删除，审核后的纪录也可以按重置按钮回到未审核的状态，通过[审核]与[重置]可以改变客户服务受理单、客户服务派工单的状态。 新用户的增加和权限的管理在用户管理窗口进行，只有系统管理员才有用户管理窗口的操作权限，系统管理员不能被删除，第一个用户就是系统管理员。 用户权限操作步骤： 先用鼠标点击一个用户(该用户名称上必须出现兰道)，再在程序组下拉框中选择一个程序组，在程序列表中用鼠标点击一个程序名称(该程序名称上必须出现兰道)，最后再用鼠标点