合资品牌S店购车服务质量调查.ppt

■差（60以下）7家 你们的倒数“名至实归” ?　　多少有些出人意料，60分以下的企业有7家之多，其中不乏过去号称以优秀服务著称的日系品牌，而这些不及格经销商最大的共性就是接待差、态度差。7个品牌中4个日系品牌（东本、广汽三菱、广本、长安铃木）是进门无人理；　除了东本和广本，其他5个品牌的销售人员连名片都懒得掏，除了广本之外，其他6个品牌连消费者姓氏名谁都不礼貌请教，对消费者起码的尊重都没有。从进门开始，这些品牌的销售人员就对消费者冷眼相待，可想而知后面的体验过程是怎样的结果。 　　这7家企业中，广汽本田和东风本田的出现让人颇感意外，尤其是广本是在华首先开展4S店模式的整车企业，根据记者的反馈其失分主要是由于试驾车当天尾号限行。不过这并非借口，所有在北京销售汽车的经销商都会面临这样的问题，不可能让消费者因为经销商的不作为而奔波于4S店，尤其是和同一款车两辆试驾车的4S店比起来，只能说广本在销售上要做出些改变了。而东本的成绩比广本稍好，主要是在于试驾成功，但整个过程中对不同消费者似乎是区别对待，这显然不是一个成熟品牌应有的做法。 另两家表现差的热门品牌是东风悦达起亚和上海通用雪佛兰，东风悦达起亚的销售人员不热情不主动，试驾车所谓的都开出去了，无法试驾显然不是什么充分的理由，起亚想增加在华销量不妨让销售人员的情绪高涨些。 　　相比之下雪佛兰的表现则让人大跌眼镜，作为中