周嵘：总经理心目中的优秀员工yy.ppt

（一）沟通是什么？ 通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。 通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通 功能： 沟通对于管理所具有的功能包括： 信息传递、情感交流、控制功能。 （二）为啥要沟通？ 有效沟通的结果： 沟通：成功人生的通行证 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它----- 拿破仑.希尔。 拿破仑·希尔 拿破仑·希尔（Napoleon Hill，1883—1969年），全世界最早的现代成功学大师和励志书籍作家，曾经影响美国两任总统及千百万读者的成功学大师。 如果我们把致富当成成功的全部定义，那生活就索然无味了；但是不可否认，致富往往是成功的第一步，迈向它你会在沿途看到更多的风景，感受更多的智慧滋养，成为一个事业辉煌、精神富足的人。 （三）怎样实现沟通？ 1、自我沟通 2、沟通的原则 二、好态度——态度决定一切！ （一）含义：态度是人们在自身道德观和价值观基础上对人或事物的评价和行为倾向。 态度表现于对外界人或事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。 态度是社会心理学中定义最多的一个概念，不同的学者有不同的定义。但是有代表性的概念包括以