无锡农村商业银行关于流程银行建设的材料.pptVIP

以客户为中心，再造核心流程 * 再造两大主流程 业务流程 管理流程 是指直接创造价值的客户服务流程，产生的产品、服务能给客户、股东和其他主要相关方创造实际的经营成果，是农村银行运营的最重要过程。 是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、工作效率、以及对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程，包括各项支持流程。 第一步：对原有业务和管理流程进行系统化梳理 第二步：找出原有流程中重复、不必要、不合理的环节以及流程管理真空区 第三步： 针对竞争环境和客户需求的变化，以客户为中心，同时兼顾可操作性需求，在经过充分论证的前提下对流程进行优化、再造 第四步：选择重点流程逐步实施 * 流程再造主要工作步骤 示例一：信贷业务流程 信贷业务流程方面，无锡农商行综合考虑流程效率与控制风险需求等因素进行流程优化。再造后的信贷业务流程共分为信用等级评定、授信、用信、出账审查、风险分类、授信条件变更、贷后检查、贷款展期等11类131个子流程。 在信贷业务流程再造过程中，针对小额和大额信贷业务的不同特点，按照“高风险长流程、低风险短流程”的原则，设计了不同的审批流程，结合无纸化审批，在优化流程的同时大大提高了75%左右公司客户特别是低风险和小企业信贷业务的审批效率，