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与患儿的沟通技巧 沟通是人与人信息传递的必然过程，是人类与生俱来的本能，是构成人际关系的基础。沟通是儿科护理中的重要技能，建立良好的护患关系，表达关爱，解决患儿的健康问题，直接疏导患儿情绪上的症结，以提高护理质量。 儿科护患沟通的目的 目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。 案例 在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，治疗药物领取并冲好后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看，顿时开腔：“搞什么，进去这么久，还把我们宝宝的头发剃过了，你们到底打了几针啊？……” 护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了一针，哪里出问题了呢？ 儿科家长心理特征与调适 家长常见的心理特征： 焦急 不信任感 期望值过高 儿科家长心理特征与调适 护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听 儿科患者心理特征与调适 患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱 案例 1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。 有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭，原来是因为学习临近期中考试而心中不快，便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。 一道思考题 Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？ A：“你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切的。” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C：“可以让你的妈妈握住你的手。” D：“如果你表现好，我就奖励你。” 患儿心理特征与调适 护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施 Company Logo * LOGO Company Logo * LOGO 有效沟通 安慰性语言 赞美性语言 冰心老人说：爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖佛柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。——这是对护士这个职业最好的诠释。 Company Logo Company Logo