天和购物广场员工实用手册.docVIP

江门市天和购物广场 员 工 手 册 序言 …………………………………………………………………………… 2 总则 …………………………………………………………………………… 3 录用 …………………………………………………………………………… 4 服务 …………………………………………………………………………… 5 工时 …………………………………………………………………………… 6 考核 …………………………………………………………………………… 6 薪酬 …………………………………………………………………………… 7 福利 …………………………………………………………………………… 8 假期 …………………………………………………………………………… 8 培训 …………………………………………………………………………… 9 调动 …………………………………………………………………………… 10 　安全 …………………………………………………………………………… 11 　保密 …………………………………………………………………………… 12 　违纪 …………………………………………………………………………… 12 　解聘 …………………………………………………………………………… 16 序 言 现在您已成为我天和购物广场重要的一员，恭喜您在竞争中脱颖而出，加盟我公司。这是您的幸运，也是本公司的骄傲。我们需要您贡献自己的热情、活力和才华；同时公司为您提供的安全舒适的工作环境，注重个人的工作风格，定能使您在本公司实现您的梦想。 我们的公司不仅是由环境优雅的商场及先进的电脑系统构成的，还是由为共同的奋斗目标，而一起努力、相互帮助的员工组成的。 为顾客提供优质的服务，是公司所倡导的。在激烈竞争的商界，优质的服务是一家商业企业获得成功的根本。为顾客提供满意的服务，善于倾听顾客的意见，使顾客感到本公司注重他们的惠顾，感谢他们的光临。尽一切可能满足并超出顾客期望是公司的服务原则。 请详细阅读本手册，您会了解到与您的未来发展息息相关的公司文化及人事政策。您应牢记并在工作中积极运用本公司所提倡的价值观，这是您迈向成功的指南。 我们期待着您的成功——我们追求尽善尽美！ 总经理: 2012年6月1日 第一章 总 则 第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司理念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级管理人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第三条 公司口号 3.1生活因拼搏而存在 拼搏因生活而永恒 3.2我们风雨同舟，共创美好天和 3.3开心生活每一天，微笑服务每一天。 3.4工作作风：一丝不苟，精益求精。 第四条 经营目标 标准化永续经营 做行业佼佼者 服务宗旨 真诚服务每一天 用人理念 以人为本 知人善用 适才适岗 管理理念 没有不好的员工 只有不好的管理 店训 8.1今天我随时随地，衷心欢迎并感谢您的光临。 8.2今天我随时随地，满怀信心以诚恳、快乐的心情完成我的工作。 8.3今天我随时随地，对顾客一视同仁，不分男女老幼、贫富贵贱、购买多寡，都将给予最亲切、热诚的服务。 8.4今天我随时随地，以谨慎的态度来处理一切商品。 8.5今天我随时随地，坚守岗位，尽忠职守，绝不嬉戏。 第九条 员工守则 9.1守法：严格遵守国家的法律、法令和省市地方法规。 9.2守规：严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真履行岗位责任制。 9.3守德：认真遵守行业道德和公共道德，树立良好“新亚洲”形象。 9.4守密：严守公司机密，自觉维护公司权益。 9.5守责：忠于职守、恪守职责、尽职尽责。 9.6认真：办事认真、严格要求、一丝不苟、守时守责、诚信待人。 9.7勤奋：刻苦钻研、勤奋好学、善于思考、富于创新，任劳任怨。 9.8务实：做老实人、说老实话、办老实事、廉洁自律，脚踏实地。 9.9节俭：以司为家、精打细算、勤俭办事、节约水电、杜绝浪费。 9.10文雅：衣着整齐、仪表端庄、接待热情、举止礼貌、谈吐大方。 第十条 生效与解释 10.1 本员工手册自公布之日起