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模块九 沟 通 管 理 能力目标 1．培养学生良好人际交往、沟通的能力。 2．掌握有效沟通的方法和技巧。 知识目标 1．理解沟通的含义、过程和作用。 2．了解沟通的基本类型和分类。 3．理解影响组织沟通的因素及干扰有效沟通的障碍因素等。 任务1 沟通概述 1.1 沟通 1．沟通的含义 2．沟通的实质 （1）沟通是一种社会活动 （2）沟通是信息的传递 （3）沟通要达到一定的效果 3．沟通的过程 图9-1 沟通过程简图 4．沟通的作用 首先，沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织不断得以发展。 其次，对组织内部来说，沟通是协调各个因素、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 沟通是确保组织内成员团结一致、共同实现目标的重要手段。 最后，沟通也是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。 任务2 人际沟通 2.1 人际沟通 1．人际沟通含义 2．人际沟通的功能 （1）心理功能 （2）社会功能 （3）决策功能 3．人际沟通的特点 人际沟通具有以下特点。 （1）在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。 （2）人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时