书店管理制度(张东平).docVIP

管理制度： 责任主体制度 服从领导制度 交接协调制度 日事日毕制度 月清月结制度 职员守则 管理工具使用 管理工具： 客户订货登记表（日报表、分类汇总表） 销售发货单（电脑销售单） 销售日报表（品名汇总、客户汇总） 采购订单 验收清单 出库清单 存款日记帐 应收帐款明细帐 应付帐款明细帐 一 责任主体制度 本原则：一件事只能有一个人负责，其他人员对该负责人负责。 应用： 一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任。 一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体的小事，分别交给几个具体的人负责办理。 交办一件事必须有具体要求和完成时限。 负责人必须向交办人汇报事情进展情况。 一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时，中间必须办理交接手续。 二 服从领导制度 基本原则：下级服从上级，人员服从事件。 应用： 件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作人员必须服从负责人的安排、高度。 下级认为上级（直接负责人）安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时，下级可以当面提出好的办法；直接上级不采纳时，可以向总经理反映。 下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同时把事情做好。 上级对下级安排工作可以用以下形式。 书面工作单 口头命令 会议讲话 电话告知 三 交接·协调制度 一、基本原则：