危机管理涉及及主要的五个方面.PPTVIP

现实点击：反应异常的信号——1996年，美国费城PNC银行背景 PNC银行是美国第十大公司制银行，总部在匹兹堡(宾夕法尼亚州)，在美国十一个州和海外都有分公司。这家银行有一支经验丰富的紧急救护队伍，分总办、设备、安全、人力资源、公关和风险管理几个部门。在费城，PNC的地区总部设在一个45层楼的大楼上。事故 1996年6月10日上午，一个安全员打电话说在前台出纳的地方有烟。值班安全部经理此时进退两难。因为报告时，没有火警声，而预警人员又无法联系上，安全部经理立即给防火部门报警，并决定通知银行安全事务组进入临阵状态。 很失败的案例埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件事件 事件发生在1989年3月24日，埃克森公司瓦尔迪兹号（The Exxon Valdez）油轮搁浅并泄出267000桶共1100万加仑的油，油污进入阿拉斯加威廉王子海峡，此次意外是美国有史以来最严重的漏油事件。 反应　　 埃克森公司主席劳伦斯·洛尔听到大批原油泄漏事故后没有乘坐首次航班前往阿拉斯加，而面对公众他也没有说明危机的严重性。当油轮船体裂开时，两天过去了还未见公司采取计划中的根本措施。公司被事件发生的迅速程度和严重程度吓呆了。事情已过去一个多月了，埃克森似乎还在危机中。 现实点击： 1995年，壳牌石油、绿色和平 组织和布伦特·斯帕石油钻台背景