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第五章 铁路运输产品策略 第一节 产品策略概述 一、整体产品概念 1、产品是由劳动创造出来的，能够满足人们一定需求与欲望的物品和服务的总和。 2、整体产品由三个层次组成：a、一个有使用价值的有形的物品或无形的劳务产品。b、其他非物质形态的利益。c、需求的产品。 整体产品的三个层次，如下图所示。 二、产品的分类 1按产品是否有形分：a、有形产品（看得见、摸得着、可仓储、运输的实物产品）。b、无形产品（劳务）。 2按产品之间的销售关系分：独立品、互补品、条件品、替代品 三、铁路客运整体产品 （一）铁路客运产品的特点 1提供劳务的形式为旅客服务。 2提供无形的产品—旅客的位移。 3旅客运输在时间上有较大的波动性。 4旅客运输不同于货物运输。 (二)铁路客运产品的质量特征 1、安全 2、准确 3、迅速 4、便捷 5、舒适 （三）铁路客运整体产品 1核心部分：旅客的位移。 2形式部分：列车类型、席（铺）别、发到时间、候车环境、票价。 3附加部分：信息提供、订购票服务、延伸服务、事故理赔。 （四）铁路客运产品的分类 1按列车运行速度：动车组列车、直达特快旅客列车、特快（快速）旅客列车、普通旅客快车、行包专列。 2按列车的环境及服务分：普通列车、优质优价列车（双优列车）、双优普通混编列车。 四、铁路货运整体产品 （一）铁路货运产品的特点：1、是一种无形的产品(产品单位—吨.公里)