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　　采用统筹 计划方法的步 骤（见图5-10）。 （三）统筹计划方法 图5-10 采用统筹计划方法的步骤 　　理顺与领导的关系，总的原则是以事业 为重、从工作出发，从领导与被领导的地位 考虑问题，对正职和副职领导的工作、地位、 人格等要同等尊重、支持、配合、协助。 　　多位领导者必然会有多种类型与个性特 点，要根据领导者的性格类型相处。一定要 以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班 子的团结和威信。 一、尊重而不奉承吹捧 第三节　秘书工作的艺术 　　任怨——防止自生烦恼而使关系笼罩“阴影” 　　制怒——防止行为偏激而产生情感“疮疤” 　　趋同——防止心理逆反而导致配合“梗阻” 　　减压——防止负荷过重而引发行为失态 　　和领导相处时，部属应该注重心理调适，始终 保持健康的心态（见图5-11）。 一、尊重而不奉承吹捧 图5-11 部属的心理调适 　　变被动为主动，要看秘书的工作艺术（见图 5-12）。 　　在一个特定的组织内，领导是主角，秘书是 配角。领导的角色地位是由领导工作的特性决定 的，秘书角色地位是由秘书工作的特性决定的。 二、主动而不越位脱轨 图5-12 秘书的工作艺术 　　秘书按领导者的意见办事，也只能是执行正确 的意见，服从并不等于盲从和不加分析的附和。 　　作为办公室的秘书，应该站在主角的位置上当 好配角。 　　应重点了解和掌握全年工作计划，根据安排分 阶段完成全年工作； 　　明确哪些事在自己职权范围之内，哪些事通过 职能部门解决，哪些事汇报后再解决，统揽全局； 　　为领导提供情况有的放矢，使领导在决策中可 以根据参谋提供的情况去进行分析，对工作做出正 确决策； 　　做好管理工作、群众来访、和上下级单位及兄 弟单位的相处，以及为机关服务、为群众服务。 三、服从而不盲从附和 　　秘书在工作中思考问题的动机，思考问题 的价值观念，应该是如何通过自身的职能工作 更好地协助领导工作，优化领导的工作效果。 　　秘书在多位领导之间的参谋、协调： 　　要一视同仁； 　　站在有利于领导工作的角度思维； 　　站在领导的立场上替领导考虑问题，维护 好领导的威信； 　　领导之间产生分歧时，要被动地双向地劝 慰、弥合、消除。 四、补台而不挖角拆台 　　秘书对来访者要有正确的认识和态度， 要讲究工作艺术，对来访者都要热情接待， 给予关照协助。 　　挡驾的重点也要放在办事上。 　　挡驾工作是代表领导进行的，应该注 意领导的良好形象。 　　挡驾过程中，应注意语言艺术。 五、挡驾而不阻拦干涉 　　科室之间、秘书之间一般都有分工，必须明确 是：分工是各有侧重，不是分家自立。 　　秘书的多角度思维，是有序且与整体目标一致 的。秘书的多角度思维艺术的体现（见图5-13）。 六、分工而不分家自立 图5-13 秘书的多角度思维艺术的体现 　　秘书工作具有上下达情、左右疏通的作 用。上下达情也有艺术性，就是调换角度的 艺术（见图5-14）。 六、分工而不分家自立 图5-14 秘书工作的上下达情 简述秘书工作的基本原则有哪些？结合具体案例 加以分析。 简述秘书工作的基本方法有哪些？谈谈如何实际 运用？ 简述秘书工作的艺术有哪些？结合个人体会加以 分析。 案例分析：阳光公司陈副总因一项对外业务工作， 与李总发生了争执。后来，陈副总在与葛秘书外 出时，埋怨李总主观武断，不尊重他人意见。葛 秘书知道这两位经理因工作意见不同，有些分歧。 陈副总向谈葛秘书起他与李总的分歧，分明是想 得到葛秘书的支持和同情。葛秘书应如何办？ 1 2 3 4 办公室的语言交流艺术 不要人云亦云，难以发出自己的声音 有话好好说，切忌把交谈当成辩论比赛 切忌当众炫耀，容易招致嫉恨 工作之地，不宜互诉心事 秘书制订工作计划的方法 　　运筹学方法 　　运筹学是秘书人员计划工作的有效工具，它广 泛地用于解决有限资源如何合理运用以实现既定目 标的问题。 　　滚动式计划方法 　　滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能 够适应环境变化的长期计划方法。 　　计划－规划－预算方法 　　计划－规划－预算方法是完全从目标出发编制 预算的。 了解秘书工作的基本原则； 掌握秘书工作的协调、信息沟通、进程 调度和时间管理等方法； 了解秘书工作的艺术。 第五章 秘书工作的基本原则、方法和艺术 　　正面利益原则，是指秘书工作价值取向 必须符合事业公利、组织公利，必须以有效 补益和优化社会效益、组织管理效益和领导 工作效益为出发点，必须在工作效能作用指 向、工作过程指向、心理及思维指向和素质 发展指向等方面都以不断提高正面效益为目 标。 　　正面利益原则要求秘书为事业发展努力 多作贡献，约束自己不出现有损于事业发展 公利的行为。 一、正面利益原则 第一节　秘书工作的基本原则 　　以领导工作为