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店面销售话术 销售话术入门 第一节 导购技巧之企业篇 第二节 导购技巧之产品篇 第三节 导购技巧之导购篇 第四节 导购规范篇 实战场景模拟 第一节 如何处理与顾客的关系销售话术 第二节 如何处理吊顶产品的质量问题 第三节 如何处理顾客的价格异议 第四节 如何处理顾客的投诉问题 销售话术入门 相关概念： 销售话术，是销售说辞的范本。 销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心的表达能力。成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土! 中国建筑装饰协会（China Building Decoration Association），简称：中装协（CBDA）。中国建筑装饰协会经中华人民共和国民政部批准，成立于1984 年9月，业务指导是中华人民共和国建设部 宝仕龙是行业硬件和软件都比较完善和规范的企业 宝仕龙经过六年的发展在售后、物流、财务、营销、研发、媒体、促销等各个方面均有自己的一整套完整体系， 解析： 企业的发展都有一个过程 ，从项目开发到硬件添置再到招商、品牌战略、市场维护和品牌提升，先后要经历萌芽期，快熟发展期，成熟期，转型期（衰退期）。宝仕龙从事吊顶项目几年以来先后经历了招商、产品更新、央视广告、局部终端支持品牌落地等。现在的宝仕龙在经历了前期的招商，产品更新，公司硬件设备设施的添置之后，各个部门岗位基本成熟。现在的全面营销在终端，各个环节也在进一步优化和升级当中。 演示：公司发展历程简介、照片等用画框等置于店内。 第二节 导购技巧之产品篇 一、扣板演示技巧 材料： 可以从光泽来看，好的材料背面的光泽较亮、 无污渍、切开横截面中不含杂质。具体的产品花色可以根据客户的预算和自己的喜欢，但是客户是需要我们引导。 风格演示： A、首先是出样。要有系列产品和几种畅销的风格产品展示出样。 B、你需要包装产品。将公司的单页加上当地的安装实景照片做成相册的形式，让客户自由选择与自家相搭配的风格吊顶。 二、取暖模块演示技巧 1、 取暖演示： A、告诉消费者选择好的取暖器几个主要标准（发热源—面罩—后箱体）根据客户层次和特点成为他的顾问，帮他选取暖器 。 B喷淋测试 三、换气模块演示技巧 2、 换气演示： 宝仕龙换气扇可通电后打开让客户听声音，或者直接在演示架上演示出风效果，在面板上平行放一块扣板在上面，立即吸住，倾斜到60度左右依然能够吸住，证明换气效果。 通电后听转动的声音可以证明超静音，或者查看风速，或者智能换气扇的作用 四、照明模块演示技巧 3 、照明演示： A、主要从面罩，灯管，色温，后箱体，镇流器几个方面去理性分析 。 B、打开公司配发演示器进行对比。证明我们的灯光更柔和、亮度更高 4、 宝仕龙主要差异化产品演示突出要点 A、LED超导光灯（行业内首创超薄设计、德国芯片） B、智能换气扇（时时监控室内环境） C、暖风王（高效率取暖标准） D、三维环保板（绿色环保产品） E、 10瓦LED灯（科技、节能、环保） F、纹锦凸凹设计（立体感、时尚） G、设计风格多样化（现代风格、欧式风格、中式风格、田园风格等） H、光波取暖新科技（四维光波管制热技术） （备注：大家务必把差异化放大来吸引顾客） 五、商品说明技巧 ⑴调动顾客的情绪：让顾客参与到说明的活动中来，让其发表意见。 ⑵突出特点：说明商品的差别和特色，强调卖点。 ⑶语言流利：要避免“啊”，“大概”，“可能”等口头禅或含糊不清的语言。 单灯取暖器介绍 销售话术： 单灯取暖着重于局部取暖，可根据您家的户型大小、需要而决定安装数量，一般单灯取暖会装在马桶上面或淋浴房、浴缸等对应位置上。至于质量问题，您大可放心，我们这个灯泡是采用热效率、防爆性能好，行业最高级别的蓝鸟牌取暖泡，最大程度地确保取暖性能完美发挥，同时彻底杜绝电器安全隐患，配合演示架、取暖喷淋测验。 三灯取暖器介绍 销售话术： 三灯取暖作为主取暖功能之一，一般安装在浴缸或淋浴房位置上，如果户型较窄的，一个就足够了，但这个是根据您的需要，有些客户会配上单灯取暖一起使用。至于质量问题，您大可放心，我们这个灯泡是采用热效率、防爆性能好，行业最高的蓝鸟牌取暖泡，最大程度地确保取暖性能完美发挥，同时彻底杜绝电器安全隐患。 灯暖+风暖取暖器介绍 销售话术： 灯暖+风暖取暖器的结合使用，取暖效果会更迅速、均匀，适合家里有老人、小孩的家庭使用，双取暖效果使用更加方便、安全、健康 金属（空调）取暖器介绍 销售话术： 作为主取暖功能之