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TTQS文件管理系統 指導老師:　陳同孝 　教授 江欣芮陳曉彤陳奕勝劉信宏蔡季昂 計畫源起 有競爭力的企業，是國家競爭力的永續基礎，而有競爭力的企業必須根基於可持續性發展的人力素質及培育系統。如此方能在全球化的競爭力市場中立於不敗之地。 TTQS(Taiwan Train Quality System)為台灣行政院勞委會職業訓練局在94年度推動訓練品質規範，依據台灣中小企業的特質設計出一套本土化的TTQS訓練品質記分卡。 計畫目的 透過系統性的文件管理與計分卡，可以提高整個訓練活動執行的品質和執行能力以及訓練績效，評估訓練計劃實施的過程與結果，是否能與組織經營策略或個人學習目標相呼應，協助企業實現經營理念與達成企業目標。 計分標準 一、【流程】 指作業程序，給分標準以是否有無紀錄或書面文字評定。 1表示：未執行本項目； 2表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件 證明； 3表示：有執行本項目與作業流程，但無完整書文紀錄與手冊； 4表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與書文手冊； 5表示：有執行本項目、完整書文手冊與紀錄，且持續改善。 計分標準 二、【效果相關性（fit）】 指前一流程產出與下階段投入之相關性： 1表示：無相關； 2表示：有時相關有時無相關； 3表示：通常有相關； 4表示：大多數有相關； 5表示：完全相關，且有成效。 實地複測結果整體分析 爲了解訓練品質計分卡，評核指標項目運用於評核培訓機構訓練品質之有效性，經過此實地複測評核32家企業與培訓機構之實地複測、訪談結果的培訓業務現況，並配合國內專家學者豐富的經驗進行查訪後，茲將目前查訪的結果分析如下： 導入TTQS常見的問題 （1）沒有專業人員進行教育訓練系統的運 作，無力建構乙套TTQS系統。 （2）因高階主管不明瞭TTQS精神與未參與， 承辦人員缺乏上層支持。 （3）只為了申請政府的補助經費，而缺乏落 實的意願。 （4）人資人員未能進入決策核心，教育訓練 計劃無法與經營策略結合。 導入TTQS常見的問題 （5）缺乏訓練紀錄或過多不實的訓練文件。 （6）委託外部專家承辦，沒有落實或沒有留 下後續自辦的經驗及人才。 （7）只有訓練的要求，未能有效結合員工個 人升遷考核、薪資調整。 （8）缺乏職能分析與訓練需求，以致於課程 設計缺乏其需求性。 系統簡介 提供TTQS的介紹和簡介，使全體人員了解其精神與運作方式。 提供TTQS標準之PDDRO訓練管理工具，所需求的相關文件管理範例。 提供TTQS之書文化文件範例下載。 提供討論區之功能，使導入TTQS之企業經驗分享與相關問題之討論和回答。 提供QA之功能，解決企業一般性問題。 系統展示 * * 3.20 產出 3.56 流程 成果(Outcome) 3.72 產出 3.52 流程 查核(Review) 3.49 產出 3.61 流程 執行(Delivery) 3.25 產出 3.40 流程 設計(Design) 3.39 產出 3.59 流程 計劃(Plan) 企業機構平均得分 計分 檢核指標項目 *