危机管理-媒体应对技巧及危机处理培训讲义.pptVIP

让沟通变成财富 学员原则 百分百参与 如果有任何不清楚或不明白的，随时提出问题 请记住，“没有愚蠢的问题” 只要学，你不会比你现在知道的更少，所以“请放松” 听——记——想——问 今日培训内容 　沟通的媒介 - 媒体 沟通的时机 如何有效安排媒体采访 　采访的准备工作 　如何成功应对采访 策略性财经传播 上市公司的职责 / 各股市信息披露政策 危机处理的基本概念 企业沟通的桥梁 – 媒体 电视：全国性：１家；省级：3３家，城市：800多家 ２,000多家有线电视台，31家省台上星 超过 2,0３８家报纸、超过 8,１８７家杂志、超过 ９４０家电台，覆盖 86% 的人口 媒体带来的挑战 媒体之间日益激烈的竞争造成 更多的失实/错误报道 媒体运作日趋“西化（例如调查性报道的流行） 煽情新闻/或夸张报道Sensationalism / exaggeration 利润驱动造成新闻道德水准下降 把其它媒体的报道当作重要的新闻来源 有计划、有组织地报道危机 民族主义情绪 对负面报道兴趣的增强 企业：把挑战变成机会 对于企业来说，真正的挑战在于理解媒体的真正需要！ 把偶然遭遇的采访变成当作“有计划传播”的机会： 了解采访的背景 Context 明白自己的职责（什么该说，什么不该说） 知道自己要传播的信息 沟通的时机 策略性企业传播 – 媒体应对技巧 如何有效地与媒体沟通 知己知彼百战百胜: 一个记者的一天 采访活动的洽谈过程 记 者 方 : 我 希 望 了 解 一 些 问 题 我 需 要 某 些 信 息 我 希 望 对 某 人 进 行 一 次 专 访 采 访 活 动 的 洽 谈 过 程 你 方: 您的尊姓大名? 您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么? 您对哪个方面感兴趣? 您将如何报道？从哪个角度报道? 这件事您另外采过哪些公司/人士? 您已了解到什么程度？ 我是否可以把资料用传真发送给您 ? 报道将在何处/何时发表? 您的截稿日期是哪天? 我能否在一小时后给您回电话? 如 何 拒 绝 采 访 叙述你无法接受采访的原因 告诉他你设法安排另一位合适的人接受采访 告诉记者你会核查并会尽快给予答复，并告知准确时间 当记者打电话要求“采访”时，你应该： 尝试与记者建立融洽的关系 记者的权利 探知事件的真相并报道所有谈话内容 限制截稿时间 要求回应期限 索要文字和图片资料 控制采访及时返回主题 评估并报道所见证的事件 你的权利 事先知道采访提纲 了解记者本人和所在机构背景 不断强调你的立场/观点 控制采访气氛 主动提出问题并回答（即使这个问题没有问到） 使用资料，也可以要求其他人补充 对指控/质疑作出回应 更正错误的资讯 要求记者重复模糊的问题 在回答问题时不被干扰 1、容易接触、联系方便 特指具专业知识及经过媒体培训的公司发言人， 就 其职责范围内之题目的发言。 2、迅速回应 切记要迅速地回复记者的来电 3、诚实对待 诚信是立业之本，直接影响企业形象，切记永远只说 事实 4、熟悉情况 清楚知道公司/活动的最新情况，否则，记者不会 再与你接触 5、乐意辅助说明 在存取前成为记者良好的讯息来源 6、贯彻一致，言出必行 一旦作出承诺，便贯彻执行 媒体采访的准备工作 接受媒体采访的准备工作 确立宣传目标/所要传递的企业主要信息 收集事实，确目标群体 明确采访人及其采访要点和写作风格 掌握报道截至日期 准备好陈述观点的文稿 (新闻稿，背景资料)、及供记者采用或参考的全套资料 擬定问與答內容并进行排练 与同事或专业公关公司人员进行排练 媒体资料准备 媒体专访 (一对一) 媒体： 采访对象背景资料 公司背景资料 采访对象： 企業主要信息 采访媒体简介 / 采访记者基本资料 采访提纲以及模拟答案 媒体资料准备 新闻发布会 媒体： 新闻稿 公司及其它相关背景资料 演讲嘉宾简介 嘉宾演讲稿 公司发言人： 出席媒体名单以及情况简介 演讲稿及新闻资料 活动流程 模拟媒体可能问与答 如何制定企业主要信息？ 明 确 利 害 关 系 的 目 标