团队建设-执行力提升技巧讲义.pptVIP

跨部门如何有效沟通协调 先付出 先给对方准备好/事前沟通(先打招呼) 给对方有帮助你的理由(好处、坏处) 洞察双方需求(需要、恐惧) 找出双方共同的目标(让对方觉得他也在帮自己的忙) 找出双方共同的利害(拖下水→团队协作) 每次当对方帮忙后，要感谢对方(不要过河拆桥) 有技巧地归功于他人(面子) #3.说服影响力 常用的9种影响技巧 常用的9种影响技巧 理性说服 ～运用逻辑推论及事实证据来说明自己的主张是可行的，促使对方接受 解说愿景 ～向对方解说如果支持这个方案将有助于其生涯发展 激励诉求 ～唤起对方的价值观及理想，并激发其高昂情绪，对交付之任务给予承诺 常用的9种影响技巧 顾问咨询 ～鼓励对方提出改善建议，或提供一项计划，希望对方能支持或协助 相互交换 ～以实质奖励或事后回报来换取对方行动配合 协同合作 ～争取对方协力支持，并答应给予相关的资源与协助 常用的9种影响技巧 个人交情 ～运用彼此友谊关系或以往人情，要求对方协助 柔性诉求 ～运用赞美讨好方式，并表达对对方之信心，来促使对方承担责任 法规要求 ～利用规定、政策及正式文件要求，以权限来表达要求之合 法性 #4. 冲突管理力 分析冲突原因 冲突冰山理论 人际冲突之矩阵分析 冲突分析表 有效处理冲突的方法 善用双赢协商法 分析冲突的原因 1.环境因素：　　　 3.人际关系 ＊外在变动　　　　　 ＊沟通不良 ＊时限压力　　　　　 ＊彼此竞争 ＊不确定性　　 ＊以往恩怨 ＊信息焦虑　　 　 ＊双方认知差异 2.组织要求： 4.个人因素： ＊目标　 　　　 　 ＊个性 ＊政策　　　　　　　 ＊情绪 ＊流程　　　　　　　 ＊态度 ＊资源不足　　　　　 ＊想法 ＊角色地位　　　　 　 　＊价值观 人际冲突管理之矩阵分析 自我坚持程度 低 高 顺 从 与　人　合　作　程　度 屈服于冲突而追求和谐 寻找对策符合公司需求 讨价还价 避开冲突隐藏自己的感觉 用己方坚持之对策强加在另一方上 高 低 合 作 妥 协 逃 避 对 抗 冲突处理的流程 面对问题 了解冲突的起因及过程 透视对方的需求 预拟可能的对策 主动沟通 协商可行的方案或仲裁人 制定SOP标准作业程序 冲突分析表 ? 对 象 ? 需 要 ? ? 担 心 ? ? 我 方 ? 对 方 冲突分析表：买一手车还是二手车? 需 求 担 心 老公 (二手车) 性价比高、便宜 随时可换 新手，可先练身手 目前没有较喜欢的，先将就 不太吸引小偷的注意力 新车价高 折旧 损坏或遗失的话损失大 污染大 磨合期长、维修无经验、坏 老婆 (一手车) 外观好 在同事面前有面子 新车产权清晰 新车功能多、时尚 另类 二手车易坏、有问题 产权易引起纠纷 丑、没面子 怕经常出问题、售后无法保证 怕套牌 冲突分析表：客户与服务厅之冲突 需 求 担 心 服务厅(分工专业) 业务分流 提高效率 职责分明 流程快速 人手不足 效率低 无法解决客户担心的问题 怕客户挑剔 客户(一次搞定) 方便快捷 服务配套 单方关系 不用操心 费用 花时间 没有备用手机 流程太长 需求分析表 (采购vs单一供货商) 需求 担心 采 购 稳定的供应(数量) 合适的价格 合适的质量 (售后)服务到位(信息) 了解其未来发展趋势 适应需求的波动性 能因应工程变更而修改 战略性伙伴(含彼此的坦诚) 解决问题的速度快 供应不稳(交不了货影响声誉) 操弄价格 新产品开发能力差 供货商风险处理能力 2nd Source 找不到 无法交代(内部) 配合度差 交期及品质(达不到要求) 供货商之供货优先次序排在后面 单 一 供 应 商 更高利润空间 市场份额大(交易额大) 行业中技术领先 付款及时 更大的客源 产品通用性强 降低单次生产成本 客户的将来能有更大需求 客户品牌与形象 长期稳定的需求量 担心失去原有客户 客户订单变化多，导致不稳定生产 开发新产品时，原客户是否接受转型 品质问题多无法处理 产品品种过多或工程变更多 Lead time太短 达不到客户的需求 被对手超越（ 2nd Source ） 付款条件不佳，甚至拿不到货款 预测需求不准，导致备料过多库存