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服 装 专 营 店 销 售 方 式 参 考 与 客 户 交 流 手 册 店面销售手册 前言 为了配合专卖店销售技巧的培训和训练，推动专卖店销售人员销售能力的提高，使大家掌握基本的销售原理，并运用到日常的销售工作中去，有意识地提高销售技巧，TCL电脑卖场管理部根据《零售技巧》课程中的有关内容，摘编了本手册。希望每位销售人员能够认真学习本手册，领会手册的内容，努力提高自身的能力与素质，为专卖店的销售额增长以及个人发展做好知识准备。 目录 主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。 了解需求 观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。 介绍产品 NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？ 推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点 解答疑问和处理异议 提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。 建议购买 积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。 感谢惠顾 要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。 处理不满 如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。 为什么要主动相迎？ 冷淡会使70%的客户对你敬