QC七大手法张站伟.ppt

QC七手法的运用 QC七大手法 概要 何谓数据 (Data)？ 它是「透过测量所得到的数值和资料。」因此，「测量数据」 = 「反映事实」 数据获得 搜集「正确」的数据； 避免「主观」的判断； 把握「事实真相」。 QC七手法内容：查检表、柏拉图、特性要因图、管制图、直方图、散布图、层别法 数据类型 定量数据(Quantitative Data)：量器测度量出来的数据。 计量值(Variable)：长度、时间、重量等测量所得的数据。 计数值(Countable)：以缺点数、劣品数作为计算标准的数值。 定性数据(Qualitative Data)：感官判断出来的类别数据。 类型值(Variable)：如「机型」、「品牌」、「日期」、「班次」、「产品」等记录的数据。 品管手法之一查检表 何谓查检表 (Checksheet)？ 「勾记型的图形或表格，使用它时只须登入检查记号和点数整理，可藉以稽核和分析」。因此，「查检表」 = 「事实记志」 查检表的种类 纪录用：如【图3-1】，它又称「改善用查检表」。 点检用：如【图3-2】，它用于「作业实施」和「机械整备」的确认。 记录用的查检表 检核用的查检表 品管手法之二柏拉图 柏拉图（Pareto Diagram）在1987由意大利人Vilfredo Pareto所创。 应用于『所得曲线』的绘制，认为少数人拥有社会上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，即可控制社会的财富，称为『_二八_原则』。 应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的主要原因。 以柏拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优先解决的对象。 柏拉图的作法 步骤1： 决定数据的收集方式与分类 决定数据搜集的期间、方法、分类方式。 将资料予以分类。 步骤2： 整理数据 将各不良的数目由高至低排序。 计算各类别的次数、累积值、比率及累积比率。 步骤3：绘制注状图 步骤4：绘制累积曲线 步骤5：结果分析 柏拉图的作法－查检表 柏拉图的作法－绘制(1) 柏拉图的作法－绘制(2) 品管手法之三要因图 由日本石川馨博士所创，因其形状像鱼，又称为鱼骨图。且因其表示因果关系，故又称因果图。 因问题的发生是受到许多因素的影响所得到的结果，故特性要因图是系统性地来分析造成问题的原因。 特性要因图的划法 特性要因图的作法 步骤1：决定质量的特性（即欲解决的问题）。 步骤2：透过头脑风暴法，依4M1E来划大要因。 步骤3：划中要因 步骤4：划小要因 步骤5：检查是否有遗漏了要因 特性要因图的功用 改善分析 对造成现状问题的要因进行分析，可配合柏拉图 以找出问题真因，针对问题点进行改善。 培养团队的默契 透过脑力激荡的过程，非但激发个人的创意，更 可训练团对思考的默契、能力。 制订标准用 当对问题或流程分析的很彻底时，表示对问题或 流程的变异相当了解，可重新修定作业的标准。 品管手法之四管制图 在自然界中任何事情皆会有变异性（Variation）的存在。 导致变异的原因有：机遇原因和非机遇原因 _机遇_原因(Common cause) 来自于制程（流程）中的正常原因，因物料、机器、 人员、方法在正常范围内的变化。如新手与熟手的 作业员，属于正常的变化。 _非机遇_原因(Assignable cause) 来自于制程（流程）中例行操作以外的力量，又称为 异常原因，可能由下列引起： ⊙机器故障或工具损坏 ⊙使用不合格的物料 ⊙员工生病或心不在焉 ⊙未按标准作业程序 管制图（Control Chart） 通常以非机遇的原因所引起的制程（流程）变异较大，往往会造成大量不合格品，须积极予以消除。 管制图的目的即是在发现制程（流程）是否有引起非机遇原因存在，进而及时提出警讯，应针对原因予以改善，防止异常原因再次发生。 管制图由来与意义 管制图由1924年美国品管大师修华特博士(W.A. Shewhart)所发明，图上有表示管制界线的一对并行线，横的实线表示中心线（Center line），中心线的上下对称处为管制界线，上方为上管制界线（Upper control limit, UCL），下方为下管制界线（Lower control limit, LCL）。 管制界线在管制图中是用来区别机遇及非机遇原因的变动，其意义为： 记录制程过去一段时间内的数据，找出其因机遇原因而变动的程度。 机遇原因的数据分配以μ（平均值）±3σ（标准差）来决定其范围。一般以3σ的宽度为其管制界线就以足够。 所标示的点若是在管制界线之内时，可判定是因为机遇原因所引起的变动，