B2C电子商务退货成本控制分析的研究_电商1101朱炎森_论文_改.docVIP

武汉纺织大学管理学院2014届毕业生 毕业论文（专科） 题 目：B2C电子商务退货成本的分析与控制　 ─────────────────────────────────── 专 业：电子商务 　　　　　　　 ──────────── 班 级：电商1101 　　　　　　　 ──────────── 姓 名：朱炎森 　　　　　　　 ──────────── 指导教师：陈智洁 　　　　　　　　 ──────────── 序 号：37 2014年 5 月 24 日  摘 要 电子商务大大地提高了传统商务的效率，而物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越来越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。 现代国际调研公司曾对4500万户网购用户进行了调查和深访。调查报告显示，96%的受访者认为自己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。如果对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。由此可见，现代消费者越来越注重网购