产品质量控制的一些法介绍.doc

CTQ 　　CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点 　　该概念常在six sigma管理中被提到。 　　企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征. 在Six Sigma (六西格玛)中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。 　　什么是关键品质特性 （CTQ） 　　顾客最在意的产品或服务的特性 　　品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 　　交期：准时 　　价格：比较性、价格、总成本、折扣… 　　售后服务：即时性、便利性、速度… 　　Voc = f ( CTQs ) 　　Y = f (X1, X2, X3, …Xn) 　　Y = f (X) 　　输出 输入 　　输出是输入的函数 　　为什么要推行六西格玛 Why Six Sigma 　　1.竞争的需要 　　2.建立共同的语言 　　3.数据驱动进步 　　4.解决方法与思路 　　5.掌握通用工具 　　6.客户导向及要求 　　7.降低 FCR，减少失败质量成本 　　Edited by Rocky Huang 　　CTQs (Critical to Quality) are the key measurable characteristic