企业信息化服务解决案.docVIP

企业信息化服务解决方案 企业现状 伴随企业业务不断发展，其IT基础架构也呈现复杂化的趋势，在这种趋势下，对于信息化系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。高可靠性的信息化服务也变得越来越困难，这种困难具体体现在： 技术导向的服务。 被动式的服务。 信息化服务提供过程无流程化管理过程。 服务过于依赖信息化服务人员自身，而非服务管理控制。 缺乏问题库的知识积累。 服务级别无法统一，无法满足服务级别需求。 资产管理不完善，资产信息库的建设以及资产管理流程机制有待完善。 参考管理模型/标准 1、COBIT 2、ITIL V3 3、ISO/IEC 20000:2005 4、ISO/IEC 27001:2005 5、TQM（全面质量管理） 6、PMBOK 信息化服务方案 越维易捷服务体系 服务模式 服务模式可分为：驻场服务、机动服务和驻场/机动混合服务模式。 驻场服务模式是安排服务团队在办公地点服务，由于距离原因，响应时间可以保障及时响应。其中平台，及办公设备，人员资源均为专用，价格昂贵，服务个性化强。 机动服务模式是安排服务团队通过中心服务台集中响应，派单服务，由于距离原因，响应时间会因为交通原因难以保障及时响应。其中平台，及办公设备，人员资源均为复用，价格便宜，服务标准化强。 驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团队在办公地点进行服务，二线服务团队通过中心服务台集中响应，派单服务，由于距离