B新六西格玛管理.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 新六西格玛管理 一、新六西格玛领导力原则 1、四个核心的领导力原则 新的六西格玛方法将最佳实践流程与工具整合在一起,以便帮助管理人员实现其短期业务目标的业务战略,同时培养起持久的未来能力。新六西格玛领导力原则如表 4 - 1 核心领导力原则 说明 整合(Align) 1、用优秀业务模型，将客户的需求与业务战略以及核心业务流程相结合 2、确定战略目标 3、制定具有挑战性的具体目标和恰当的衡量标准。目的是提供持续不断的可衡量的、最基本的 业务结果要求，以便推动业务总目标的实现 调动（Mobilize） 1、向团队授权，通过高层经理人员选择项目，利用项目管理方法和六西格玛方法达到改进的目标 2、用团队宪章、成功标准和严格的评估等方法将团队组织起来 3、向团队提供及时的培训服务，并鼓励他们将其付诸行动 加速（Accelerate） 1、采取行动学习的方法，将系统的培训与实际的项目工作和指导结合起来，迅速消除由学习到实 2、系统的流程审核包括对结果控制卡的审核，以及在必要时要审核流程和项目的细节。当领导者 们分享最佳实践经验时，障碍就可以被消除 践的差距 2、建立科学规范的激励机制，使项目达到目标要求 1、对业绩记录卡模型进行控制，促进战备的实施 控制（Govern） 2、新六西格玛方法的最佳实践 新六西格玛方法为领导者们提供了一种快速达到业务改进目标，同时又可以使其业务体系保持久的方法。这个方法可以增强领导者对四个原则（整 合、调整、加速和控制）的理解和应用。新六西格玛方法中的最佳实践如表 4 - 2 所示： 表 4 - 1 表 4 - 2 最佳实践流程或工具 解释或目的 客户的呼声（VOC） 平衡业绩记分卡 加速的业务改进 高效率团队 六西格玛方法将客户抽象的愿望转化成具体的要求或组织要求。领导者们运用这些数据形成战备 目标和工作流程，以便创造价值 管理人员积极地制定其业绩记分卡，以便快速地将他们组织的远景规划、使命、战略目标以及用 来监控流程实施情况的规程联系在一起。业绩记分卡所起的作用是：可以清晰、准确地将组织的 远景规划、使命、战备目标以及规程和创意向全组织进行沟通 业务流程再造可以提供各种工具来设计和再造企业的业务流程，而这些流程对于提供满足客户要 求的服务以及达到业绩记分卡中所规定的业务目标都是至关重要的 高效率团队是以客户为导向的跨部门团队，他们在清晰的团队宪章的指导下去完成对业务改进工 作至关重要的项目 1、当遇到需要运用高级统计工具来完成复杂项目的才有必要运用六西格玛黑带团队 2、为了达到下列目标必须采用高级工具时才有必要运用六西格玛黑带团队： ·流程改进 ·流程开发 ·产品或服务改进 ·产品或服务开发 六西格玛黑带团队 在下列情况下才有必要运用突击队： 1、要改进的项目很清晰 2、不需要进行详细的数据分析 3、不采取措施所带来的后果比犯错误所带来的风险更严重 4、领导者们准备随时提供支持 管理人员运用控制卡（dashboard）——规程运作的情况总结来审核用以达到业务目标的流程运作 情况。当框架规范的记分卡上亮出红灯并显示出不良的发展趋势或偏离了原定目标，领导者们就 要仔细研究一些细节性的问题，这些细节包括为了达到流程改进目标而采用的流程进展状况和项 目进展状况 突击队 综合业务审核 （Leader Ship Principles）作为六西格玛的重要组成部分。 效发挥作用。 2、领导方针 当业务或个人表现不佳时，给予严厉的鞭策。 加速领导人才的培养。 业务改进成果的实现。 通过实施可重复使用的网络改进，数字化六西格玛将彻底消灭缺陷。 精益不能使用统计的方法来管理流程，单靠六西格玛方法显著地提高流程速度或减少资本投入。 表 4 - 3 阶段 基本目标 界定——什么是最重要的？ 定义项目目标和应用内部及外部顾客提供的内容 衡量——我们现在做的怎么样？ 分析——错在哪里？ 改进——需要采取哪些措施？ 控制——我们如何保证工艺水平？ 对过程进行衡量，确定当前 分析并确定缺陷的根本原因 通过永久性地消除缺陷来改进本过程 我们如何保证工艺水平 益是精益六西格玛的精髓之所在。精益六西格玛成套工具如表 4 - 4 所示： 表 4 - 4 精益六西格玛工具 精益生产 实验设计（DOE） 精益六西格玛设计 精益物流及供应链