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BPR 与 ASAP方法论介绍 刘心棋 凤竹ERP系统规划与实施项目目标和战略步骤必须紧扣凤竹的战略目标 有效的ERP实施，流程改进是关键。事实证明，“旧的组织+新的技术 = 更加昂贵的旧系统”。在SAP上线之前，没有目标的要设立目标，没有流程的需要建立流程，没有规范的要建立规范。尤其是从手工流程向自动化SAP流程转变的过程，涉及到管理思路、组织结构、业务流程、业绩衡量指标、管理手段、工作方式、甚至是企业文化的剧烈变革和提升。在业务流程尚未理顺的情况下实施SAP系统，要么将不合理的流程加以固化、要么用户执行SAP流程时走样。因此，在实施ERP之前，必须对凤竹的关键业务和管理流程的再设计。 顺利的ERP实施，变革管理是关键。SAP对全球ERP实施成功因素调研指出，系统实施失败案例中的70%的失败原因是变革管理不到位。我们会在完成分析现状和明确未来业务蓝图的基础上，制定一个有条不紊的行动计划，逐步将企业的组织、流程、系统和人提升到新的目标水平。 快速的ERP实施，ERP功能实施顺序是关键。一期工程的建设成果一定要为中、远期发展开个好头，应选择适合的实施范围，在实施资源投入可以承受的基础上，建立适度领先于竞争对手的信息管理系统。范围过大过小均不合适。范围过大，实施风险增加，一次性投入过大；范围过小，系统实施效益难以体现，而且起不到承上启下的作用，会重复过去系统建设的老路（系统缺乏整合性，到后来仍不得不投巨资进行整合）。麦克奥迪ERP系统建设的第一步应理顺业务与管理流程，加强财务、销售的集中管理。 内容 业务流程重组 -- 推倒围墙 面向职能的企业组织结构 BPR基本概念 流程重组（BPR）概念的提出： 流程重组的实践始于20世纪80年代初，福特汽车公司是早期发源地之一。BPR (Business Process Reengineering) 的概念提出则在90年代初。 1990年，美国麻省理工学院迈克·哈默（Michael Hammer）教授在“Reengineering Work: Don’t Automate，Obliterate ”一文中提出。 随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮； 定义：业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境； 在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新设计(Redesign)”。 BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。 其他提法：BP Redesign, BP Innovation, BP Improvement, BP Engineering, Organizational Reengineering, etc. BPR : 从面向职能到面向流程的转变 BPR基本概念 BPR的层次： 业务流程重组 BPR的主要原则 以顾客为中心 全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。 企业的业务以“流程”为中心 不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。 流程改进后具有显效性 改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。 内容 BPR 与 ERP SAP BPR与ERP实施过程的集成 应用过程建模、分析，实施ERP系统 持续改进为实施BPR/ERP 思想之一 最佳业务实践（Best Practices） 定义 - 在同行业中执行一个业务流程的最佳方法 商业蓝图 - 附加模块/用户化界面 规划最佳的未来业务蓝图 实施 ERP和BPR :以信息系统为导向的方法 内容 实施BPR的准则 SAP 企业业务流程重组方法 BPR项目组构成 企业调查报告 ( 现状) 例图：“机会窗” 企业建模 企业流程的基本概念： 企业流程----是指为完成某一目标（或任务）而进行的一