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ISO10015国际培训标准培训 一、引言 二、ISO10015国际标准产生的时代背景 三、ISO10015国际标准简介 故事的启示 　　　忽视培训的企业将会听见丧钟在敲响，企业的大门将不得不沉痛地宣告关闭。这是一个顾客是上帝、竞争对手虎视眈眈的时代，变化的时代让人应接不暇，企业领导能做的，就是培训员工，使之适应这一变化，在变化中创造价值。 　一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程，教育是现代经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻 ” ---松下幸之助 　　　国内企 业如果不愿在人才培训上做大投入，企业必死无疑。 ——海信董事长周厚健 二、ISO10015产生的时代背景 （一）从市场竞争趋势看人力资源的重要性 （二）从市场变革看人力资源培训的重要性 发达国家的经济历程 据世界银行的统计 　企业的竞争力不是物质资产决定的，而是知识资产决定的。 　2l世纪，企业知识资产已经成为巨大资本，并在随着企业发展而不断快速增值，微软公司的市场价值已高达5000亿美元而它的账面价值仅有450亿美元。可口可乐、英特尔等知名企业的市值与账面价值也悬殊很大，这些企业的市场超额价值便是企业的知识资本。 （三）从企业核心竞争力看人力资源培训的重要性 企业核心竞争力——核心竞争力的特征 核心竞争力（Core Capability） ---企业的核心竞争力是指能够为顾客带来特殊价值的一系列的知识、技能、技术的组合。 （四） 从企业执行力看人力资源培训的重要性 　1、在当今社会，企业之间的竞争愈演愈烈，而变化、速度与危机更被称为是21世纪的特征。在这个变化无定的环境中企业如何才能实现自己的目标，最终取得胜利呢？答案是执行力。除此无它。 　2 、执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪构成企业竞争力的重要一环。在激烈竞争的市场中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。 可以说，没有执行力就没有企业的竞争力。 （六）从我国人力资源现状看培训的重要性 1 在亚洲15个国家工业效能的排名中，中国总得分仅略高于最后一名的孟加拉国。 2 我国机械工业的劳动生产率相当于美国的1／12，日本的1／11。电子工业的劳动生产率相当于美国的1／18，日本的1／13。 3 我国平均每个劳动者创造的国民生产总值，只有西方发达国家的2％一4％。 4 每年我国工业产品的平均合格率只有70％， 5 每年不良品损失达2000亿元。 6 每年企业发生的事故，60％是因为职工岗位意识不强，劳动技能不高造成的。 7 国有企业约有20％的员工人力资本的存量低于“临界点”， 8 30％员工的人力资本存量的产出与人力资本成本正处于“平衡点”附近。 当前我国企业人力资源存在的主要缺陷 1 规模不足； 2 质量不高； 3 培养速度慢； 4 培训及学习能力差。 一 组织缺憾 1 企业对培训重要性的认识； 2 培训投入不足； 3 ； 二 培训管理者的缺憾 1 对建立科学培训管理体系重要性的认识； 2 对受训者差异性的认识； 3 对培训手段的有限性的认识； 4 对培训者的素质、技能要求的认识； 5 对衡量培训效果应用技术的认识； 6 对培训与应用的转化程度的认识； 7 对企业需求与员工个人职业生涯设计的需求的认识； 8 对培训效果与绩效考核及薪酬关系的认识。 三、ISO10015国际标准简介 6 资源管理 6.1 资源的提供 组织必须确定和提供所需的资源，以便： 4.2 2 有关培训的产品和服务的采购 a 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.2 人力资源-人员要求分类 教育/培训/技能/经历/意识 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作的人员必须是能够胜任的 d)确保员工意识到他们所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e)保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。 6.2.2 能力、意识和培训 组织必须： a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；4.2 确定培训需求 （能力要求清单） b)提供培训或采取其他措施以满足这些要求； 4.3 设计和策划培训（培训计划） 4.4 提供培训 c)评价所采取措施的有效性； 4.5 评价培训结果，5 .培训过程的监视和改进 1992，南非向TC176提交《持续改进和培训》报告并交由TC3处理 1993.