IT外包方案.doc

××××公司 IT外包服务方案书 深圳维佳元创科技有限公司  目 录 第一章．深圳维佳元创科技有限公司简介 3 一、公司简介 3 二、样板项目 3 第二章. 深圳维佳元创科技有限公司IT外包服务介绍 4 第三章. 用户现状及需求 8 第四章. IT日常维护服务 9 第五章 方案实施 11 第六章．服务报价 14 第一章．深圳维佳元创科技有限公司简介 一、公司简介 深圳维佳元创科技有限公司是一家从事IT专业服务的高科技连锁企业。公司成立于2010年，总部位于深圳市。公司首创跨平台、全国直营连锁的扩张模式，始终秉承华夏情怀、兼容并收的经营理念，坚持“使IT维修距离”的服务宗旨，为公民和企业再造价值！????? 公司已建立ISO质量管理体系、呼叫中心、店面系统、一级维修技术中心、二级维修技术中心等，拥有先进的质量监督和管理体系、创新的经营模式及坚实的系统后台支持，为企业和个人提供优质、高效的服务。????? 公司聚集了一批高水平的IT技术和管理专业人才，目前拥有员工00多人，0%以上拥有本科及以上学历。同时通过建立完善的员工培训、福利体系，支持公司的运营和高速扩张。????? 作为新型的IT服务提供商，公司采用创新的运营模式，打造国内一流的IT服务品牌。 . 深圳维佳元创科技有限公司IT外包服务介绍 什么是IT外包服务???? IT外包（IT Outsourcing ）是指企业以合同的方式委托专业信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息技术管理和服务 。这一模式使企业得到的服务水平更高、管理成本更底、服务模式更加灵活、组织结构更为精简、系统安全性、稳定性和保密性更强，以更低的总拥有成本建立更高效、稳健的IT系统，IT外包，使您能够解除企业的后顾之忧，全力以赴从事自己最擅长的事，突出发挥自身的核心竞争力，去获得更大的成功。IT外包 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者P．杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。本着这样的理念，美国很多大企业都采用了资源外包，调整自身的产业结构，集中力量发展优势项目。由于IT资源运营并非众多企业所长，所以自我开发、自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用，这样既浪费了资源，又影响了效率。为此，在众多形式的外包服务中，IT资源外包utsourcing）服务以其为企业在节约成本、提高效率，改善效果方面带来的巨大价值而受到青睐。 IT资源外包服务的种类很多，大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他(行政管理、人事管理、耗材管理等)。同时外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。IT现状： 内部网络病毒泛滥，数据流失，网上攻击，资源滥用； 员工行为难掌控，83%的受访者曾在办公时间浏览与工作无关的网站、聊天、游戏，工花费在与工作不相干的事情上的精力，几乎降低了企业30%~40%的生产率； 根据用户上网时间与人才成本推出，一个50人中型企业，每人每天2小时进行与工作无关的上网，企业年损失57.7万元。 IT软硬件系统长期“带病”工作，无法发挥应有效率，资源浪费； 由于缺乏IT人才，企业主畏惧建立新系统，“因噎废食”，制约业务发展。 IT外包能带来什么好处 根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。进入九十年代后，各行业内市场竟争越来越激烈。竞争带来了业务的不断发展，结构的调整，人员的日益精简及对高技术的需求，而这一切又离不开企业的IT设施。随着企业对高可用性系统以及分布式系统的需求越来越明确，高额的系统管理与维护费用和专业技术及人才的缺乏也为企业带来了困扰。既要满足商业目标又要控制日益高昂的IT费用，如何才能找到二者的最佳结合，是各企业会面对和必须解决的问题。外包是把部门（包括设备和人员）都交由外来计算机公司管理，甚至最后成为后者的一个部门。 1．电脑各类故障检修，无法启动，不能进入系统，运行