S,培训教材.doc

燊安塑胶模具有限公司 ISO9000及5S基础内容 企业文化部分 1．企业精神：和谐-员工团结、上下一心、部门协调。奉献-工作勤奋、劳动积极、尽展智慧。 求实-讲求具体、讲求实际、讲求实效。创新-理念更新、管理更新、技能更新。 责任-客户为尊、承诺更重、名誉永恒。 2．公司远景：燊安公司的追求是实现顾客的最大满意度，并以“品质至上、顾客至尊、持续改进、精益求精”的质量方针为发展前提，本着“客户的满意、我们的追求、创一流企业、做品牌产品”的企业经营目标和“老老实实做人，兢兢业业做事”的企业经营理念。让世界上每个人认识燊安、了解燊安，选择燊安，使燊安成为全球一流的模具生产企业。为实现这一宏大远景，我们公司将不断致力于开拓、进取、求实、创新当中。从而强化经营能力，提升服务品质力，增强竞争力，让业务拓展全球，使燊安的名字传遍世界各个角落。 二、 ISO9000和ISO14000概念 1．我们都有可能听说过“ISO9000和ISO14000”这个名字，或看到过某些产品包装上印有“本企业通过 ISO9000或ISO14000认证”这类词句，那么ISO9000或ISO14000到底是什么？简单地说：“I”、“S”、“O”分别是“国际（International）”、“标准化（Standardization）”、“组织（Organization）”的英文单词的第一个字母，“9000和14000”是众多的国际标准中的其中的两个，ISO9000是关于“质量管理体系”的一个标准，ISO14000关于“环境管理体系”的一个标准。 ISO成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦。ISO9000标准经1987年颁布后，先后于1994年和2000年及2008年经过三次修订，现为第四版。 燊安公司在2005年9月1日正式拿到深圳摩迪公司的ISO9000：2000版质量管理体系认证，在2008年 质量管理体系标准改版为2008版，我司在2009年年度审核时也换版为ISO9000：2008版。 4．公司有：行政部（人事、文控、机电）、生产部（品质、仓库、采购、工模、工程）、市场部三大部门的组织架构及参与质量管理体系工作。 各部门代码： 部门 代码 部门 代码 部门 代码 部门 代码 部门 代码 市场部 MK 工模部 MD 品质 QC 仓库 SH 保安 SE 行政部 AD CNC部 EM 采购 PU 人事 PE 会计部 FN 生产部 PR 工程部 DW 文控 DC 机电 MA 现时公司采用的是ISO9000：2008版本的标准。 什么是“质量管理体系”？在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 什么是体系？相互关联或相互作用的一组要素。 什么是产品？过程的结果。 什么是合格与不合格？合格：满足要求。不合格：未满足要求。 什么是程序与质量？程序：为了进行某项活动或过程所规定的途径。质量：一组固有特性满足要求的 程序。 什么是纠正措施与预防措施？纠正措施：不消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 什么是P-D-C-A循环？PLAN（策划）-根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和 过程；DO（实施）-实施过程；CHECK（检查）-根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；ACTON（改进）-采取措施，以持续改进过程业绩。 为什么要全面推行和维持ISO9000质量管理体系？因为这是：1）顾客/合约的要求；2）市场竞争的压 力；3）管理改革的需要。 公司推行和维持ISO9000质量管理体系有什么好处呢？好处有：1）促进市场竞争能力和提升企业形象；2）增强客户的信任；3）增强持续改善和追求客户满意；4）展示国际公认的标志；5）提高运作效率和生产力；6）激励员工士气；7）减少失误和重复修正；8）建立进一步发展的基础。 我们燊安公司的质量方针是：质量至上、顾客至尊、持续改进、精益求精。解释：a）燊安公司的质量 方针是以高起点、高水平为质量管理的标准，是根据本公司的人员素质和综合实力来制定的；b）、员工须认真地贯彻执行质量方针，公司通过不断的培训与考核，造就更优秀员工。C）、坚持全面“预防”，警惕片面“治疗”。d）、检讨有限策略，实施计划，永无止境，最大限度的满足客户的要求。 17．我们燊安公司的质量目标和各部门质量目标分别是：公司质量目标：顾客满意率90%以上；客户投诉少于5 次/月；部门质量目标：市场部：合同（订单）评审到位率100%；行政人事部：人员培训到位率95%以上；生产部：1、交模准时率达到90%（以第一次试模为标准）；2、新模试模≦3次合格率；品质部：模具检验合格率95%以上；工程技术部：图纸保存完好率100