TWI培训课件.ppt

* 团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格 人员动态管理 □人事档案 □性格／爱好／特长／思维方式 价值取向／积极性 □技能 □大事记录（好事／坏事／缺勤） 我们要了解员工哪些方面的动态 □培训周期长 □难招聘 □无准备 □影响大 □刺头 界定关键岗位员工 1.了解员工 * 改善人际关系的基本要诀 ⑴ 事先决定希望对方应如何做 ⑵ 指导对方使其能做得更好 1.工作情形应告知 ⑴ 随时注意下属既少有又感人的工作 或行为 ⑵ 赞赏时机要把握趁热打铁的原则 2.赞赏表现优异者 ⑴ 如果可能应将理由告诉他 ⑵ 设法使下属接受变更 3.涉及切身利益的变更 事先通知 ⑴ 发掘下属潜在的能力 ⑵ 不要给下属的发展设置障碍 4.发挥其能，激励其志 改善人 际关系 * 2.有效激励 * 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 * 生 理 需 要 安 全 需 要 社 会 需 要 尊重需要 自我实现 马斯洛的需求层次论 * 激励的基本原则 相对公平、正直 做事业、有追求 有成绩且分享 学到东西 工作愉快 关心生活 管理与技术两个上升通路 允许失败,但不容忍不忠诚 * 我们需要掌握哪些激励方式？ 风暴知识 * 常见的激励方式 □天女散花 □表示关怀 □具有特殊意义的礼物 □让工作充满挑战性的刺激 □颁发奖状 □和员工一起进餐 □给员工自已制定工作目标的机会 □鼓励员工的献身精神 □策划员工之间的竞争 □畅通的交流机制 * 3.工作关系问题的处理 A与B的矛盾如何处理? * 4.信息传递 　98%的矛盾来自于误会！！ 背景资料: Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。 Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。 问题的焦点 如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题 问题型 □感觉到的 □找上门来的 目的 使A与B和好，支援顺利进行 发生型 □预想到的 □自己跳进去的 变更目的 1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写 问题发生前的事 A-到目前为止还未讨厌支援， B-朋友多 认为支援是惯 B-最近两年未迟到/缺勤 A-在S地工作时与B交恶 S-知道A与B的经过 支援天数20天 （下月1-20日） A-认真/话少，27岁 A-怒骂B A-易发怒 B-曾因迟到延误工作进度 A-技能优秀 B-在A工作的前道工序 A-单身宿舍 B-28岁 A-朋友少 B-自家 A-经验7年（S是4年，Y是3年） B-技能普通 A-高中毕业 B-开朗 规则或惯例 有关人员 说法与心情 处理的动机 JR问题处理表 2.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全） 整理事实 事实有无遗漏之处？细节有无不实之处？有无考证过事实之间的相互关系？ 是否已找出问题核心？ 实行 规则 与 方针 好的常识与判断 思考 相互 关系 目的 本人 工作场所里的人 生产 可能采取 的措施 1.向A说明增产计划与支援的必要性 V V + + 0 + 2.说明A最适合支援的理由 V V + + 0 + 3.拜托S组长使B知道为增产需要A的理由 V V + + 0 + 4.拜托S组长设法在A和B间穿插安排一作业员 X V + + - 0 5.拜托S组长向A说明B最近的工作状况 V V + + 0 + 3.采取措施（不推卸责任） 措施 自己（责任） 他人（能力） 上司（权限） 采取时机 1 需要 不需要 不需要 1周前