《内审员》提高班培训课程.ppt

1 《内审员》提高班  概述 9001贯标与认证的反思 我国质量管理上的一个重大突破-利国为民； 质量管理体系机构79家 现有认证企业 147,063个； 现有质量管理体系审核员58,356人； 现有质量管理体系咨询师4093人； 贯标工作的现状——成绩 对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极作用； 对我国经济建设的发展起到了促进作用； 证书成为国内外贸易的通行证； 各类组织质量工作的意识得到了一定的提高； 丰富了质量管理的手段和方法； 组织的管理水平和产品／服务质量得到了一定提高； 培养锻炼了一批管理型人才。 存在的主要问题和现象 管理的困惑：组织已通过认证，但管理水平未见明显提升，绩效未见明显增长； 不真实的体系文件：组织已有体系文件，但仅为外部审核使用； 无作为的体系：基本是人治； 质量管理与经营脱节：孤立注重条款 改进机制未形成：重复、低级错误不断发生。高成本、低效率… … 认证的过度商业化，带来弊端(认认真真走过场,轰轰烈烈做记录)(把记录拿出来，还有吗？就这么多吗？ ) 经中国认证认可协会一届二次常务理事会审议通过，并经中国认证认可协会会长签署 《中国认证认可行业自律公约》 《认证机构公平竞争规范--管理体系认证价格暂行规定》 《认证审核员转换执业机构暂行规定》 认证机构公平竞争规范—管理体系认证价格暂行规定 ISO9001审核费: 员工人数在65人以下，初审最低限价为12000元； 员工人数在66－125人，初审最低限价为18000元； 员工人数在126－275人，初审最低限价为21000元； 员工人数在276－1000人，初审最低限价为33000元； 员工人数在1001－4000人，初审最低限价为45000元； 员工人数在4001人以上时，每增加一个审核人日，认证收费最少增加2400元。 贡献与责任 企业 咨询师 审核员 根源分析（一） 根源分析（二） 解决思路和方法 读懂ISO9001标准 质量管理体系理论的再学习 “过程方法”的再学习 过程的识别方法——章鱼图 过程策划、分析工具——乌龟图 过程方法在审核中的应用 1 “质量管理体系”的再学习质量管理体系的概念 ISO9001 ISO9001：2000标准目录 1 范围:1.1总则 1.2应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系: 4.1 总要求 4.2文件要求 5 管理职责 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 6 资源管理 6.1 6.2 6.3 6.4 资源的提供 人力资源 基础设施 工作环境 7 产品实现 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 测量、分析和改进 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 总则 监视和测量 不合格品控制 数据分析 改进 质量环 质量环在ISO8402中定义为：“从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式”。 ISO9004-1《指南》中给出了产品和服务通用的质量环，）。 练 习 质