上海电力精益六西格玛理念与方法(丁).ppt

小实验 我们应该如何理解管理？ 我们就得出这样的结论： 第一、我们平时做的工作要比这个复杂，而且每天要做大量复杂的工作； 第二、态度上，没有人不想把数字数对，所以大家的态度是好的； 第三、我们获得了一个不满意的答案。 我们就得出这样的结论： 第一，态度上，大家没有变化； 第二，工作内容本身也没有变化。 唯一改变的就是我们的工作方法。 这就是为什么在企业需要“精益六西格玛”，因为企业需要一种优秀的管理方法。 企业如何来解决管理问题？ 如何理解精益六西格玛 客户导向 持续改进 理念 方法 精益化=精细化？ 行业成功应用？ 精益思考：认知流程中的浪费！ 精益生产由三大要素组成…… 六西格玛思考：永无止境的目标追求！ 六西格玛方法论 Overall Approach 精益与六西格玛的关系 精益+六西格玛 上海电力精益生产开展历程示例 上海电力推进精益生产的原则及推进重点 上海电力形成了一套实用的精益工具箱 精益生产效果——指标有明显改善 A Simple Approach 精益化管理培训统一规划，专门机构负责实施，培训管理规范严格 * 培训改进 培训计划 培训实施 培训评估 1 2 3 4 公司精益办根据年度规划与教培中心 协商制定培 训计划 各基层单位根据人才培养计划，参考 项目推进进度及培训层级挑选候选人 教培中心负责确定培训内容、培训 师资及培训时间，落实培训场地 学员建议及时反馈至各位培训师， 以及时调整培训方式和内容 教培中心负责对培训进行一级评估 每四期召开一次学员座谈会，倾 听学员建议和要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10KV配电网规划优化项目 抢修流程优化 检修流程优化 新客户接入流程优化 反窃电流程优化 装表接电流程优化 综合业绩管理项目 配电网综合生产计划流程优化 停复役施工流程优化 输电网综合生产计划 10 ＊用户平均停电时间减少9.78分钟 ◇客户满意度提高1.7个百分点 ☆社会公众满意得分86.932 注：*为公司内部统计数据 ◇为零点公司“行风第三方测评”客户满意度调查结果 ☆为2006年上海市36个“窗口”行业社会公众满意评价 1 正确的项目 The right projects + 2 正确（激情）的人员 The right people + 3 正确的方法和工具 (包括测量指标） The right roadmap and tools (Included Metrics) + 4 正确的支持 The right support = 5 正确的成效$ The right result $ 持续改进 * SHA-SH0365-060118-Training(2000GB) * 假如我们知道如何来控制X’s，我们可以准确地预测 Y’s，通过了解和控制X’s，我们可以减少Y的变异量， * 我们应该如何理解管理？我们的企业推动管理水平提升的根本动力又是什么呢？为了回答以上问题，我们来做一个小实验。 实验内容就好比是大家的日常工作，工作角色是检验员，工作内容是检验在黄色的框框中从1-99中有多少个缺陷，缺陷我们定义为缺了而中断的数，数一分钟，统计数到多少的人数各多少。 实验结果： 得出的数到数字的个数 人数27及以下228229130231132233134135136及以上1 看到这组数字，大家会有怎样的感触？第一，做完这个游戏之后，做领导的不太去批评员工。因为我们知道员工每天做的事情远比这个事情要复杂，而且每天要做很多比这要复杂的事情。第二，员工的态度也不能说是不好。所以，从上面的例子思考我们平常的工作，我们就得出这样的结论： 第一、我们平时做的工作要比这个复杂，而且每天要做大量复杂的工作； 第二、态度上，没有人不想把数字全找到，所以大家的态度是好的； 第三、我们获得了一个不满意的答案。正确答案只有一个，不用说谁的答案正确与否，但是从总体上来看，如果我们所有的工作都是这样的分布结果，那么我们公司的绩效保证、管理控制都很难实现。 由这个实验结果让我想起当年戴明先生说过的那句话“当我们的工作中出现问题的时候，85%的责任在于我们的领导，员工只能承担15%的责任。”所以，员工事情没做好的时候，在批评员工时要稍微手下留情，要想到在领导岗位上，在掌握方法的领导岗位上，85%是来自于我们的方法、思考，来自于我们的系统化本身。那么我们用什么方式才能把缺掉的数很快找到呢？到目前为止，全世界只有一种方式——统一方法。就是说，要把工作做好的前提是统一方法，在工作现场首先要统一操作规程，当然能够统一到最优的方法是最为理想的。 加规则后再做两次，得出数到的位数明显的提高。虽然做规