主管管理素质与管理技能课程..pptVIP

主管管理素质与管理技能课程 管理者三步曲 先成人 优秀主管的技能结构 思维力 沟通力 激励力 计划力 组织力 执行力 培训力 协调力 学习力 如果改变自己，对方也会改变 对方有了改变，心境也会改变 心境有了改变，言词也会改变 言词有了改变，态度也会改变 态度有了改变，习惯也会改变 习惯有了改变，运气也会改变 运气有了改变，人生随之改变 关于管理的基本认识 管理 的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。 管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理 管理理念十五条 凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。 先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备 耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落实才能放心——跟踪到底 身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。 没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。 天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。 先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。 管理理念十五条 智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。 培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。 耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。 学习是最好的老师——在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。 主管的工作作风 高度负责 专业规范 认真细致 积极主动 创新艺术 坚忍不拔 以身作则 管理工作基本的思维原则 外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 到底“执行力”是什么呢？ 所谓执行力就是在好的方针政策基础上做到位的能力。 其实“执行”就是“做”。 我们更应该强调把细节做到位，细节做到位，执行力就不存在问题。这个理念对我们每一个人、每一个机构、每一个团队、甚至整个民族都是十分重要的。 要做的事复杂程度不同需要的做事能力也不同而已。我们可以从两个不同层次去理解“执行力”，一是个人执行力，另一个就是企业执行力。  个人执行力整体上表现为“执行并完成任务”的能力，是一种合成力。 很多人想当然地认为企业执行力不强是下属没有按照上级的意志去落实其实是一种误区。直接把任务简单地抛给员工，当然不会得到有效地执行，如果管理人员把某个任务的完成标准、时间都明确了，在下属执行的过程中进行检查和协助，而下属还是完不成任务的话，只能说把任务没有交代给真正有能力去完成这件事的人或者说他应该找更合适的人来做了。 所以执行的效果关键还是看我们的主管是不是有计划（时间规划、完成标准）、有组织（找合适的人干活）、有领导（协助、激励）还有控制。 企业执行力整体上也是体现在企业执行并实现企业既定战略目标的能力。 ?企业行为是组织行为，要形成企业执行力必须理解组织行为的一些特点，组织的成员具备很强的执行力并不意味着整个组织具备强有力的执行力，也就是说企业执行力不等于企业成员个人执行力的累加，它可以小于或远远大于个人执行力的累加。 企业执行力主要由三个方面因素合成：流程、技能、意愿，流程是指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，技能主要是企业成员的职业执行技能，就是上面提到的个人执行力的构成技能，意愿是指企业员工工作的主动性和热情。 如何全面提升企业执行力？ 首先要优化企业管理流程和业务流程，优化的前提是对现有流程的梳理整顿，做到标准化，因为标准化是高效组织的行为重要特征。 有效的运作流程应该包括了岗位责任、权限配置、信息传递通道、业务流程、决策机制等，实际上是规范化的内部运作机制。 其次是提升企业员工的整体执行技能 在企业内部进行持续的职业化训练，主要是通过执行技能培训和对职业技能运用的考核来实现。 ?最后就是提升企业员工的工作意愿。 从根本上说就是要提高员工对企业的满意度，调动他们的积极性。提高员工对企业的满意度要从满足员工的需求