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交房工作 授课人：赵群翔 目 录 本次交付区域 交房流程 职责 礼仪规范要求 统一说辞 其它要求 应急预案 本次交付区域 交房流程 职责 礼仪规范要求 统一说辞 其它要求 应急预案 本次交付区域 本次交付区域 交房流程 职责 礼仪规范要求 统一说辞 其它要求 应急预案 交房流程 交房流程 本次交付区域 交房流程 职责 礼仪规范要求 统一说辞 其它要求 应急预案 职责 组长职责 1、对交房工作的组织协调； 2、对现场的临时事宜进行决策。 职责 执行组长职责 1、协调处理现场员工处理不了的问题； 2、负责现场各岗位工作的指导； 3、现场工作人员的调度； 4、协调现场办理环节工作； 5、对现场的临时事宜进行决策。 职责 快维组职责 1、负责在交房期间工程质量问题的及时整改工作； 2、负责现场能及时解决问题的处理工作。 职责 验房组职责 1、负责引导业主进行验房工作； 2、负责引导业主开展接房工作； 3、向业主解释小区的物业管理情况。 职责 签约组职责 1、负责办理接房手续； 2、负责发放相关接房物品。 职责 财务组职责 1、地产财务负责收取房屋尾款工作； 2、物业财务负责预存物业费的收取工作； 3、负责对所收费用的解释工作。 职责 签到组职责 1、负责对接房业主身份进行确认； 2、负责发放接房流转单； 3、负责对业主接房进行指引。 职责 保安组职责 1、负责对交房现场秩序进行维护； 2、负责对交房现场所发生的应急突发事件进行处理。 职责 保洁组职责 1、负责交房区域的清洁工作； 2、负责交付房间内清洁的应急处理； 3、负责交付区域内清洁维护工作。 职责 外联组职责 负责与质检站、规划办、派出所等政府职能部门进行联系，防止因业主投诉、闹事等行为影响交房工作的正常开展。 职责 咨询组职责 负责在交房期间业主对房屋质量、购房合同以及物业服务等相关问题的咨询和解答工作。 职责 后勤保障组职责 负责交房物资的采购和交房期间工作人员的伙食安排。 本次交付区域 交房流程 职责 礼仪规范要求 统一说辞 其它要求 应急预案 礼仪规范要求 1、在办理交房过程中不得与业主发生争吵； 2、在交房过程中对业主的提问应耐心、细致地进行交接； 3、当业主问及与小区或业主自有房屋相关问题是应积极予以答复，若不能答复则礼貌地告知请专业人员予以答复，并将业主带到咨询处由专业人员予以答复。 4、对业主在交房过程中提出的问题须及时记录，并礼貌地请业主予以签字确认； 5、在带领业主进行验房途中应给业主引路，若需进行方向指引时应用右手指引方向。 6、工作人员在带领业主过程中应在业主的右边行走，并保持领先业主一步距离； 7、在乘坐电梯时应主动为业主呼叫电梯，电梯达到时应先让业主进出电梯。 本次交付区域 交房流程 职责 礼仪规范要求 统一说辞 其它要求 应急预案 统一说辞 本次交付区域 交房流程 职责 礼仪规范要求 统一说辞 其它要求 应急预案 其它要求 1、交房期间工作时间安排 交房时间为10:00至17:00，工作人员到岗时间为9:00。 2、着装要求 所有交房人员在交房期间全部着工作装或正装。 3、交房现场工作秩序 交房期间工作人员不得有以下行为： 不得在工作场所打闹、嬉戏； 不得在工作场所把玩手机； 不得在工作场所吃零食等行为； 不得有串岗、擅自离岗行为发生。 4、用餐要求： 交房期间工作人员统一在指定地点用餐，用餐时不得在工作场所进餐。 5、书写要求： 工作人员在进行资料填写和交房查验记录时必须书写工整。 6、问题上报制度： 在交房过程中遇到重大问题或自己无法解决的问题必须及时上报，以便及时解决。 应急预案 * 本次交付3~6号楼、10号楼、11号楼共14个单196户。 业主凭《入住通知书》、购房发票（契税、大修基金）及身份证登记确认 验身 结算 完善房屋差价尾款（根据实测面积进行多退少补）、税费等相关费用 办证 提交办理房屋产权证需要的资料、签订委托协议，提供两书给客户 通知物业接房 地产工作人员出具“确认全部手续办理完毕签字、盖章”的接房《接房确认单》交给业主，电话（或对讲）告知物业对接人客户接房信息，物业派专人引导客户至物业办公室办理手续 核对客户信息 物品发放 验房 办理接房手续 物业工作人员核对业主《购房合同》、身份证及《接房确认单》信息真实无误后开始给业主办理接房手续 签署有关物业管理相关服务约定文件 工作人员带领客户验房，填写房屋验收单并签署双方姓名、日期 领取《业主手册》等相关资料、礼品、热水器《兑换券》及其他物品 领取 钥匙 工作人员将钥匙交付业主并签字确认，交房工作完毕 * 汇祥