《中级质量工程师资料(上册)》.pdf

第一章 质量管理概论（中级） 第一节 质量的基本知识 一、质量的概念 1．质量的概念 一组固有特性满足要求的程度。 （1）关于“固有特性” 特性指“可区分的特征” 。 物的特性 感官的特性 行为的特性 时间的特性 人体工效的特性 功能的特性 ① 特性可以是固有的或赋予的。 固有的就是指某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性。 ② 赋予特性不是固有的，不是某事或某物中本 来就有的，而是完成产品后因不同的要求而 对产品增加的特性。 ③ 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产 品赋予特性可能是另一些产品的固的特性。 （2）关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望” 。 ① “明示的”可以理解为是规定的要求。 ② “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关