IT系统重要时段运维保障项目的质量控制的研究___以Z银行网络奥运保障项目为例.pdfVIP

l T系统重要时段运维保障项目的质量控制研究 ——以Z银行网络奥运保障项目为例 专 业：项目管理工程硕士 硕士生：吴迪 指导教师：王茜副教授 李朝阳高级工程师 摘 要 近年来伴随着我国经济持续保持较快的增长，各行业生产业务对IT系统服 务连续性的要求越来越高，IT系统重要时段运维保障项目有了快速的发展，但 是针对此类项目的研究还很少。此类项目普遍存在质量控制水平不高，项目运维 与日常运维无区别，工作重点不明确、项目质量无法达到要求的问题。本文研究 的目的是为IT系统重要时段运维保障项目设计合理可行的质量控制方法。 本文的研究内容是IT系统重要时段运维保障项目的质量控制。本文以项目 质量控制理论为基础，基于零缺陷理论，通过找出质量控制关键点、设计合理的 质量控制方法，达到实现项目质量目标的目的。本文研究的成果是设计了适用于 IT系统重要时段运维项目的质量控制方法，在项目各个阶段都阐述了控制要点。 首先强调项目启动阶段要成立项目质量控制组织和明确项目质量目标；其后在项 目计划准备阶段有三个部分的质量控制方法：第一通过专家根据经验初步梳理、 重要因素筛选(采用头脑风暴法由项目成员和少量专家共同筛选)、重要性量化 (采用向项目相关人员和大量专家发问卷调查打分的方式)、关键因素分析选定 (采用德尔菲法，向少量专家和项目重要成员多轮征询意见直到达成一致)四个 步骤，获得少量影响项目质量的关键因素；第二根据影响项目质量关键因素制定 项目质量控制流程和制度，使关键因素得到控制；第三根据影响项目质量相关因 素进行项目范围内的风险自查和外部检查，对检查出来的风险点做限期整改，使 IT系统风险点得到控制；然后在项目实施阶段通过采取有针对性的措施来对质 I 量和质量控制方法进行反复检测、处理，使项目质量和质量控制方法得到持续改 进。在研究中以一个典型案例——Z银行广东省分行网络奥运运维保障项目的质 量控制——验证了本文研究的项目质量控制方法的效果，并通过案例的项目质量 控制实施总结出一些宝贵经验。 从研究成果来看，本文抓住IT系统重要时段运维项目的特点，从项目各阶 段的质量控制关键点着手，对项目生命周期内的全面质量控制方法做了全面论 述，为该类项目的质量控制提出一套可行和有效的方法，对保障该类项目质量目 标的实现有一定的参考和借鉴意义。 关键词：IT系统，重要时段，运维保障，项目质量控制，零缺陷 II The of Controlin ofIT StudyQuality Projectsystem andmaintenance operation duringimportantperiod withinthe ofZbank’Snetwork ——Applicationproject andmaintenancethe Games operation duringOlympics of Major：MasterProjectManagement Name：WuDi Supervisor：AssociateProfessor,WangQian Senior Chao Engineer,LiYang