客户服务系统(GM工具)概要设计.docVIP

客户服务系统（GM工具）概要设计 本系统主要适用于客户服务体系人员，提高一线服务人员效率，加强管理人员监督手段，并最终根据用户的表现调整服务管理工作，达到最高的客户满意度，为公司带来最大利益。 基本要素 设计目的 提供服务人员一个信息处理、交流平台，为管理人员提供一个信息监控平台，并使得整个运转系统可以按照一个高效的方式进行。 使用者 客户服务人员，ＧＭ，GM Leader，技术主管，公司高层主管。 适用范围 所有客户服务系统下的工作人员和相关管理者。 结构流程 工作任务 一个独立的B/S结构的系统工具，分权限实现不同的功能菜单，具备操作、查询，编辑，修改等功能。 ＧＭ则依旧在游戏内部存在管理帐号，和本工具（及其帐号）无关，ＧＭ管理帐号需要具备如下功能： 唯一权限级别； 隐身功能（默认），真身外形不同于普通玩家； 帐号名称：【西山居】ｘｘ（ｘｘ为ＧＭ个人网名，两中文字； 指定IP登录； 基本权限：瞬移、踢人、禁言、移动、天牢、不能攻击、不被攻击。 天牢功能解释：游戏内设定一个不可移出区域，关闭所有违规玩家，可由ＧＭ设定关闭多少时间（单位：小时）或无限期关闭，但ＧＭ无解禁功能； 管理员帐号可以设定ＧＭ帐号的新建、编辑和删除；并具备在线解禁天牢；人物相关属性的修改也可由这个在线帐号处理。 另：所有指定字符串均不得允许玩家注册。 结构图 流程说明 用户提交一个问题，无论来源如何，均汇总到