凉州区志愿者培训课程(定稿).pptVIP

（一）仪容仪表。 着装整洁 面容洁净 （二）交谈文明有礼。 要说文明语言。 不要随便教训、指责别人。 交谈中还要注意“四有四避”。 交谈时要神态专注，用词委婉。 （三）志愿服务过程必须注意的技巧和方法。 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。 3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。 5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。 8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。 9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过。 10、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。 11、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。 12、优秀是一种习惯，要关注细节。 六、志愿者难当，难当在哪里？ 难在当志愿者，你要时时刻刻保持一种风度，叫什么？ 爱 首先要爱自己的父母。 其次我们要学会感恩。 礼仪是什么，是敬重，敬重别人。 志愿服务礼仪合在一起是什么？一个字，就是爱。 谢谢大家！ 志愿者服务理念及礼仪 大 纲 摘 要 一、志愿者和志愿服务的概念及常识。 二、一名优秀志愿者必备的素质要求。 三、志愿者应形成正确的价值观。 四、志愿者应正确认识自我。 五、志愿服务过程中的注意事项。 六、志愿者难当，难当在哪里？ 一、志愿者和志愿服务的概念及常识 志愿者的概念 志愿者的精神 “中国青年志愿者”的标志 青年志愿者行动口号 青年志愿者誓词 志愿服务（工作）的概念 志愿服务的四大特征 对志愿服务的三点错误认识 志愿者的概念: “志愿者”(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的，切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。 志愿者的精神: 奉献 友爱 互助 进步 “中国青年志愿者”的标志 青年志愿者行动口号: 热心献社会，真情暖人心 青年志愿者誓词： 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。 志愿服务的概念： 指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。 志愿服务的四大特征： 志愿性 无偿性 公益性 组织性 对志愿服务的错误认识： 1、有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予； 2、认为志愿工作只是为减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”； 3、认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。 二、一名优秀志愿者必备的素质要求 对志愿者个人 对所属志愿者组织 对所属服务组、服务小组 对所服务的工作 对所服务对象 对志愿者个人： 1、志愿者必须有乐观向上的生活态度。 2、志愿者必须是一个诚实守信的人。 3、志愿者必须有大局观和团队精神。 4、志愿者必须有包容和团结精神。 5、志愿者必须尊重他人。 6、志愿者必须守时守纪。 对所属志愿者组织： 包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、策划和组织工作。 对所属服务组、服务小组： 1、服从所属服务组、服务小组的工作安排。 2、