单元工程项目管理专题(上).pptVIP

第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（二）沟通的过程 反馈 信息的 传递 噪声 编码 接收 解码 信息 发送者 理解 接收者 第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（三）沟通的方式 ?1. 正式沟通与非正式沟通 ?正式沟通——是组织内部明确的规章制度所规定的沟通 方式。优点：沟通效果好，比较严肃而且约束力强，易 于保密，可使信息沟通保持权威性。缺点：沟通速度慢 ?非正式沟通——指在正式沟通渠道之外进行的信息传递 和交流，如员工之间的私下交谈，小道消息等，是一种 以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的 沟通方式。优点：沟通方便，沟通速度快，且能提供一 些正式沟通中难以获得的信息。缺点：容易失真 第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（三）沟通的方式 ?1. 正式沟通与非正式沟通 ?2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ?上行沟通——是指下级的意见向上级反映。分为： 逐级反映；越级反映。信息技术的发展为越级反映 提供了条件 ?下行沟通——是指领导者对员工进行的自上而下的 信息沟通 ?平行沟通——是指组织中各平行部门之间的信息交 流 第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（三）沟通的方式 ?1. 正式沟通与非正式沟通 ?2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ?3. 单向沟通与双向沟通 ?单向沟通——是指发送者和接收者两者之间的地位不变，一方 只发送信息，另一方只接收信息。如：做报告、发布指令等。 优点：速度快，信息发送者的压力小。但接收者没有反馈意见 的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心 和责任心，不利于建立双方的感情 ?双向沟通——发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发 送者是以协商和讨论的姿态面对接收者。如：交谈、谈判等。 速度慢，但可弥补单向沟通的不足 第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（三）沟通的方式 ?1. 正式沟通与非正式沟通 ?2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ?3. 单向沟通与双向沟通 ?4. 书面沟通和口头沟通 ?5. 言语沟通和体语沟通 第四节 工程项目沟通管理 ?二、项目沟通管理过程 ?（一）项目沟通管理的特征 ?复杂性——沟通面宽、量大，具有临时性 ?系统性——项目是开放的复杂系统，涉及到社会、政 治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源也会产 生影响 ?（二）项目沟通的作用 ?为项目决策和计划提供依据 ?为组织和控制管理过程提供依据和手段 ?有利于建立和改善人际关系 ?为项目经理的成功领导提供重要手段 第四节 工程项目沟通管理 ?二、项目沟通管理过程 ?（三）项目沟通计划 ?沟通计划的依据 ?沟通要求 ?可用的沟通技术 ?制约因素和假设 ?沟通计划的结果 ?项目利益相关者的分析结果 ?沟通管理计划 第四节 工程项目沟通管理 ?三、有效项目沟通 ?（一）有效项目沟通的障碍 ?任何信息沟通的效果都决定于沟通双方的差异以及沟 通途径的选择，沟通障碍包括：语言障碍、知识水平的 限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选 择、组织结构的影响、信息量过大七种 ?（二）有效项目沟通的建议（PMI建议） ?澄清概念；只进行必要的信息交流；明确沟通的目的； 考虑沟通环境；征求他人意见；准确表达；信息追踪与 反馈；言行一致；着眼于未来；做一个“好听众” 第五节 工程项目冲突管理 ?建造师为什么要学习“工程项目冲突管理”？ ?现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同 时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他 利益相关者的期望 ?在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位对工程项目 的期望不同，必然会发生利益的冲突。因此，冲突存在于 工程项目管理的全过程，冲突管理是工程项目管理者不可 回避的重要任务 * 一级建造师（建筑工程）继续教育 工程项目管理专题（上） 工程项目管理专题 2 主要内容 第一节 工程项目的论证与评估 第三节 工程项目风险管理 第四节 工程项目沟通管理 第五节 工程项目冲突管理 3 策划决策 运营维护 建设实施 （设计、施工） 工程项目管理专题 第一节 工程项目的论证与评估 ?建造师为什么要学习“工程项目的论证与评估” ?建造师的定位 国际上：工作范围涉及建设工程全寿命期 “工程项目的论证与评估”是其可能的工作内容 建设工程全寿命期 4 策划决策 运营维护 建设实施 （设计、施工） 工程项目管理专题 第一节 工程项目的论证与评估 ?建造师为什么要学习“工程项目的论证与评估” ?建造师的定位 我国：目前定位于工